抖音小店店铺黑名单功能介绍及操作手册

2022-04-24 10:12:54 浏览：17300 作者：疯狂美工萱萱

当遇到抖音买家恶意下单、恶意申请售后或恶意评价，不想再让恶意买家下单怎么办？抖音小店特地推出“店铺黑名单”功能，支持商家拉黑恶意买家，避免其再次恶意下单。

一、功能介绍

当商家遇到买家恶意下单、恶意申请售后或恶意评价，而不想再让该买家恶意下单时，商家可在订单详情页拉黑买家；拉黑后可避免该买家再次恶意下单。

二、功能作用

对商家而言：减少因买家恶意下单造成的资损或恶意申请售后而引起的纠纷；也可避免买家恶意评价而相应商品好评率等数据。

三、操作手册

3.1 操作入口

操作入口：抖店后台-订单-订单管理-订单详情

3.2 加入黑名单

打开订单详情页后，找到买家信息，在用户昵称旁边有拉黑的按钮。

点击拉黑按钮后，会出现弹窗，需商家确认加入黑名单；加入黑名单的用户不能在店铺再次下单。

3.3 移除黑名单

路径1：在订单详情页，找到买家信息，已拉黑的用户旁边展示移除黑名单按钮，点击移除后弹窗确认即可。

路径2：店铺-店铺保障-黑名单，在需移除黑名单的用户后点击按钮即可。

3.4 查看黑名单

路径：店铺-店铺保障-黑名单，可查看所有已拉黑所有用户的明细、拉黑时间和操作人。

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