老客户维护的8个渠道和方法,各自有什么优缺点和注意事项

很多人对私域要怎么做，粉丝经济要怎么弄不知道怎么做，今天的内容就跟大家讲讲关于私域客户如何维护，变现，希望可以帮助到大家！

我们常见可以接触到的一些老客户维护渠道和方法有微淘 问大家 CRM短信 淘宝群 淘宝直播 微信公众号 QQ群 售后卡片/好评卡 直接电话维护 其他网站等，下面跟大家说一下各个维护渠道的优缺点和注意事项：

一.微淘

1、优点：内容更多样化，配合系统或第三方工具使玩法更丰富，可直接与买家互动，操作简单，适合所有卖家来操作。

2、缺点：内容质量要求高，不然买家会出现疲劳和厌倦，从而对你取消关注

注意事项：玩法要多变，内容要多变，不要局限于产品推广，要让客户对你产生兴趣。

二.问大家

1、优点：一般问大家的问题都是客户比较重视的问题，我们可以直接回复客户的痛点问题，增加购买率

2、缺点：无法很好的将客户保留下来，仅回复形式互动

三.CRM短信

1、优点：可对老顾客做细分维护，客单、购买次数、购买时间等等，涵盖范围更大

2、缺点：现在智能手机容易对短信造成屏蔽，所以成功度降低

注意事项：发送不宜过度频发，易造成买家厌烦，反而把你当成骚扰短信，所以要张弛有度

四.淘宝群

1、优点：可发送优惠券、店铺和产品链接，信心可直接推送到客户端，可对群内成员做统一管理

2、缺点：信息不宜平凡，因为信息直达，可能会影响到客户心情，从而退群，可以不定期发送红包等互动

注意事项：消息发送不宜过于平凡，正因直达客户端的原因，会让客户厌烦，从而退群，建议只发送优惠信息或上新信息，恶意进群买家发现后及时清理，不然影响很大。

五.淘宝直播

优点：

1.可以与客户实时互动，客户也可以实时观看弹幕，促进购买的欲望

2.拉新粉丝，促进粉丝活跃度，留存粉丝，提升产品的成交量。

3.模特展示，客服回复一体化，流量、成交、客户维护及时统一管理，塑造品牌文化和产品价值。

4.新品预售，爆款热卖，库存清理，产品内容丰富，在线导购

缺点：

1、直播流量有限

现在淘宝直播有很多大厂入驻，品牌和大厂等都是有额外的流量加权的，所以刚起步的话可能比较难快速取得成效

2、直播时长

在淘宝进行直播在时长方面是具有一定局限性的，因为淘宝的站内直播一场有2个小时，在这两个小时的直播过程当中，如果商家没有足够优秀的内容吸引观众，就很难留住直播间的粉丝，就会导致观众的流失。

六.微博等一些社交工具

1、优点：分离淘宝端，更可以畅所欲言，不必要担心触碰了淘宝的一些规定，维护起来更加随意

2、缺点：非网红店或工厂品牌货店铺可能维护起来有些困难，没有大量上新来支撑话，就可能需要你拿出点诚意

注意事项：要做到关怀第一，做到给营销找一个理由，平时多发发祝福的话，等适当是时候给客户发送一条营销信息，这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动，再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好，这样就很有可能促成客户的进店购买。

七.售后好评卡

1、优点：与一些社交软件群或淘宝群等，是可以相辅相成的，他们结合起来效果会更好，做一张可爱的卡片，写点祝福的语言，加群再购买有优惠等，买家看到后会觉得很窝心，增加好感。

2、缺点：有些人手不足的小卖家，会觉得有些麻烦

注意事项：制作的卡片一定要精美有创意，不要哪一张薄纸或黑白色的卡片来糊弄，有时候一点创意，一点用心，都会给你带来不一样的效果，现在的买家更讲究在购物过程中的体验度。

八.电话

1、优点：直接与老客户沟通，显得很有心，信息传达更准确

2、缺点：较为麻烦、效率低，沟通成本高

注意事项：这类维护，一定要在实行前，仔细筛查客户资料，找到最忠诚的，购买量最大的等最为优质的客户来维护，且只在大促时,或者顾客生日的时候，给客户一个惊喜，不然你只有进黑名单的份了！

老客维护是一个漫长的，非常耗费精力的事情，不是一朝一夕的事情。大家需要多点耐心。

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