抖音全球优选进口超市招商合作规范商品要求及违规处理

为满足抖音消费者对优质商品的需求，提升消费者的购物体验，抖音平台现开展全球优选进口超市业务，邀请跨境品牌商家入驻全球优选进口超市。现根据国家现行法律、法规及跨境商家与全球优选进口超市签订的《服务合同》等规定，特制定《【全球优选进口超市】招商合作规范》。

一、概述

1.1 适用范围

本规则适用于与全球优选进口超市（以下简称【全球优选】）合作的商家。

1.2 效力级别

本规则是对【全球购】平台规则体系的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则无规定的，适用【全球购】平台其它相关规则。如平台规则均无规定的，依据与平台签订的协议约定及相关法律法规政策规定进行处理。

二、合作须知

2.1 【全球优选】有权根据公司经营状况、品牌需求、商品质量、服务水平、供应链物流等因素决定是否与商家建立合作关系。

2.2 在商家申请合作及后续经营营阶段，【全球优选】有权要求商家提供有关资质，商家应确保相关资质和和信息的真实性、完整性、有效性、合法性（如商家提供的相关资质为第三方提供，包括活但不限于商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实、有效、完整及合法性)，一旦发现商家提供虚假资质或信息的，【全球优选】有权终止与商家的合作，并根据与商家签署的协议或【全球优选】相关规则进行处理。

2.3 合作品牌需为国际品牌，其商品需在符合国家相关产品质量标准、法律法规的前提下，能够满足【全球优选】消费者群体对优质、特色商品的需求。

2.4 为深化【全球优选】与商家的合作，提升消费者体验，保证消费者售后服务质量，【全球优选】将作为商家的受托方，为消费者提供咨询及售后服务，如需商家配合处理的，商家需在【全球优选】要求的时间内提供处理方案。

2.5 为向消费者提供快捷、优质的配送服务，商家需保障库存供给，并按照订单约定的时间完成订单发货服务。

2.6【全球优选】将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商合作标准。

三、合作方式

目前【全球优选】与商家的合作方式为定向邀约，仅接受经【全球优选】邀请的商家入驻经营。

四、合作要求

4.1 资质要求

4.1.1 主体资质

4.1.2 品牌资质

4.2 保证金要求

4.2.1 商家需按本规则向【全球优选】缴存相应的保证金，保证金主要用于保证商家按照【全球优选】的规范进行经营，并且在商家有违规行为时用于向【全球优选】及消费者支付相应的补偿、赔偿等，具体金额见下表：

4.2.2 商家经营期间发生违反【全球优选】协议或【全球优选】规则情形的，【全球优选】有权根据协议及【全球优选】规则的规定提高商家应缴保证金金额，增幅为商家因其违规行为可能向消费者赔付的金额以及可能向【全球优选】支付的违约金、赔偿金或其他款项的总和。

4.2.3 若【全球优选】收到任何第三方对商家发起的投诉、举报等，或者因商家自身原因导致【全球优选】或平台受到任何第三方发起的投诉、举报、索赔、诉讼或仲裁等，【全球优选】有权基于第三方的诉求提高商家应缴保证金金额，增幅为【全球优选】或平台因此可能遭受的损失或承担的费用。

4.2.4 商家保证金余额低于应缴金额时，需及时补缴差额，避免经营受到影响。

4.3 商品要求

4.3.1 商品信息要求

（1）商家提供的商品信息需遵守国家法律法规，以及国家的政策制度要求。

（2）商家提供的商品信息需真实、完整、全面、准确：

相关展示图片应当画面清晰，容易辨识；

禁止在商品描述信息及实物包裹中发布第三方信息，包括但不限于实体店信息、银行账号、二维码、非平台链接、非平台水印、非平台联系方式等信息。

需确保实际发货的商品与商品描述一致，确保描述内容与符合批准的功能功效、资质证书信息、商品实际功能一致；

禁止含有虚假、夸大的内容。

4.3.2 商品质量要求

（1）商家供应的商品质量应当符合法律法规、国家、行业和【全球优选】规则规定及协议约定的质量标准。

（2）【全球优选】有权对商家的商品进行不定期的抽检或检验，一旦发现商品标识标志、商品描述一致性、商品安全性能等存在问题，【全球优选】有权采取商品下架、扣罚保证金、解除合作等处理措施。

4.3.3 商品库存要求

商家应向【全球优选】提报真实、准确的库存信息，并应根据【全球优选】要求通过【全球优选】系统、商家飞书群、邮件等【全球优选】指定渠道向【全球优选】更新库存信息，保持实际库存符合其向【全球优选】提报的数据，以确保消费者下单的所有商品均可实际发货。如商家库存可能发生断货的，商家应提前2周向【全球优选】书面报备，未报备或未提前2周报备的，商家需承担相应的赔偿责任。

4.4 服务要求

4.4.1 物流服务

（1）商家需在消费者下单后规定时间内发货（发货时间以物流方显示的快递揽收时间为准），未在规定时效内发货的，【全球优选】有权按照“发货超时”对商家进行处理，详见《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》。

（2）商家需保证其上传的运单号及发送的货物真实、完整、有效、一致，不得出现缺货/无货、虚假发货、欺诈发货等行为，否则，【全球优选】有权按照《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》对商家进行处理。

（3）若商家不能在规定时限内完成发货，可在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后主动联系【全球优选】，作出合理解释并提交相关证明材料。

4.4.2 售后服务

（1）商家需按照《服务合同》中约定的售后各情况的处理要求向消费者提供相应的处理方案，若未按照要求进行处理，【全球优选】有权依据已获取的信息和举证进行售后处理，并按照《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》“消极处理售后申请”对商家进行处理。

（2）售后各情形产生的消费者赔付款项，先由【全球优选】垫付给消费者，【全球优选】每15天汇总赔付明细提供给商家，商家收到明细后5日内需进行确认，商家如异议可与【全球优选】沟通确认并提供相应凭证，5日届满系统自动从商家缴纳的保证金中扣除相应款项。

五、违规处理

【全球优选】商家的一切经营行为，如发布商品、提供商品信息、提交资质、物流发货、售后处理等，均应遵守与【全球优选】签订的合同及【全球优选】相关管理规则，商家若有违反，【全球优选】将依照《服务合同》、《【全球优选进口超市】商家违规管理规则》及其他相关协议或规则对其进行处理。

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