抖音三八女王节活动准入条件/活动玩法说明/售后规范

2022年抖音38女王节（下称：本次活动），作为抖音电商年度大型营销活动之一，不仅是电商平台的促销活动，也具有社会价值传播点，本身具有很高的自传播属性。 本次活动以“天生自出色”为主题，体现女性力量，表达女性态度。通过优质直播/短视频内容，形成内容场属性特色，引领新的消费主张、特色的货品、优惠的折扣、创新的玩法，为抖音电商用户打造独美好的购物体验，为商家打造促销节点推广开年趋势品。

一、活动节奏

报名时间：2022年2月8日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

活动时间：2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

注：平台有权视活动情况对活动节奏进行调整。不同活动玩法报名时间和玩法活动时间具体以活动报名页面说明为准。

二、准入条件

2.1 准入范围

所有符合条件的小店商家（含跨境商家）、达人 ;

2.2 基础参与条件

2.2.1 商家提报要求（不含跨境商家）

1）非新手期商家，可参考《新入驻商家进入新手期规则》

2）商家体验分≥4.5

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

3）商家物流指标

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-物流概览】

4）售后服务指标

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-服务诊断】

IM三分钟平均回复率≥60%

该指标考核周期：近半个月（每月1日、16日为考核日，考核数据取值为每月16日到最后一天和1-15日数据表现）

2.2.5 服务要求

未发货极速退款要求

报名参加抖音38女王节大促的商家和达人带货的所有商品，需要在2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59 期间，保持未发货极速退款服务的开通。

建议商家在2022年2月25日23:59:59前自行开启上述服务。如商家或达人提报商品对应商家逾期未开通的，商家授权平台将在2022年2月26日00:00:00统一为商家开启上述服务。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

2022年3月8日23:59:59结束之后，商家可选择继续或取消开通。商家如需要退出此服务，需要手动退出。

对本地虚拟、二手商品、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、全屋定制等不做要求。

商家/达人需要在报名期间及活动期间均满足上述条件要求，否则平台有权拒绝商家/达人参与活动。

三、活动玩法说明

3.1 好物直播间

3.1.1 参与对象：

符合参与条件的商家和达人

3.1.2 报名与活动时间：

报名时间：2022年2月10日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

活动时间：2022年2月26日00:00:00-2022年3月8日23:59:59

3.1.3 活动简介：

好物直播间为活动期间平台重点扶持的直播间玩法。平台给各行业符合门槛的头部达人/自播商家提供运营支持或货品补贴，助力其在大促期间冲刺目标，实现跃迁。

3.1.4 活动权益：

有机会获得运营扶持或货品补贴（参与活动的自播商家和达人作者，带抖in好物池商品时可获得更高补贴）

有机会获得抖音38女王节活动主会场展示

四、活动发货规范

发货时效要求：抖音38女王节活动期间商家的发货时效要求同日常考核标准，详情见《商家发货行为管理规则》（跨境商家见《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

五、活动售后规范

5.1 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息）对商家予以违规处理。

退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理

售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置

5.2 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户发起的申请进行响应，如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》）对商家予以违规处理。

5.3 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时）对商家予以违规处理。

5.4 服务单查询路径：

抖店PC端：小店后台-售后工作台-服务请求

抖店APP端：首页-常用应用-服务单管理。

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