快手小店卖家发货具体流程及操作步骤解析

快手新手卖家捡来看，新入驻商家要如何管理并进行订单发货？今天就来跟大家详细讲一下！

一、订单页面总览

点击图1【订单管理】-【订单查询】，进入订单页面。在此页面商家可以根据需要查询订单。

图 1 订单页面总览

商家可以根据时间范围、订单状态等多个条件进行筛选订单。部分状态解释如下：

根据【订单下单时间】查看：

6个月前订单：下单时间为6个月前的订单

近6个月订单：下单时间为近6个月内的订单

根据【订单状态】查看：（状态后面的数字为该订单状态下订单数量）

全部：在所选时间范围内下单成功的全部订单

待付款：在线支付且买家未完成支付动作的全部订单

待发货：买家已完成支付动作，需要卖家发货的全部订单

已发货：卖家已在快手小店后台上传快递单号并点击“发货”的全部订单。

已收货：买家已点击“确认收货”的订单。

交易成功：买家已签收而且7天后无退款的全部订单。

交易关闭：因买家超时未付款、买家取消订单、或已完成全额退款的全部订单。卖家可以在【设置中心】-【交易设置】中设置待付款订单自动关闭的时间。

根据【发货时间】查看：在此选项中商家可以根据发货时间筛选订单。详见图2

图 2 【发货时间】备选项

根据【催发货】状态查看：

订单完成支付后发货前，买家可在订单页点击【催发货】按钮，商家可在未逾期订单中优先查找催发货订单，提升买家发货满意度。

二、发货流程

1. 发货

1）从图3中1位置或2位置选择【待发货】，筛选出需要发货的订单。

图3 订单界面主要操作按钮分布

2）点击图三中3位置【发货】，填写快递单号、物流公司并确认收货和退货地址无误后，点击【发货】即可。

图 4 订单发货界面

注：管理员和运营具有订单发货权限。不同角色相关权限详见《快手小店子账号角色权限说明》

2．订单详情

点击图3中4位置【订单详情】进入订单详情界面，主要包含三部分内容：

等待卖家发货

界面如图5所示，商家可以查看该订单备注和标记（如买家要求指定快递等特殊要求），对订单进行合并发货、支持修改退货地址支持修改发货地址（见图6），确认信息无误后，点击【发货】即可。

图 5 订单详情页面-等待买家发货

图 6 修改发货地址界面

退货地址确认

商家可在此确认退货地址，可点击修改退货地址进行更正。

图 7 退货地址确认

图 8 修改退货地址

查看订单信息

查看订单信息可查看买家留言、承诺发货时效等。

图 9 查看订单信息

小额打款

商家图10界面可向买家发起不同类型的打款。详细功能介绍可参考电商学院-【功能解读】-【售后工作台】-【小额打款】

图 10 发起小额打款

图 11 小额打款操作界面

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