2022年抖音春节不打烊活动玩法说明及发货规范

2022年抖音春节不打烊活动将在2022年1月25日开启，先来了解招商规则吧！

一、活动时间

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59

注：平台有权视活动情况对活动时间进行调整，部分玩法活动时间与整体活动时间不同的将在玩法说明中体现。报名时间请以活动玩法说明为准。

二、准入条件

2.1 准入范围

所有符合条件的小店商家、达人、服务商、跨境商家

2.2 基础参与条件

2.2.1 商家提报要求

1）非新手期商家，可参考《新入驻商家进入新手期规则》

2）商家体验分≥4.5

3）商家物流指标

 指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-物流概览】

4）商家飞鸽3分钟回复率≥60%

指标查看路径：【抖店后台-客服工作台-数据-历史数据】

该指标考核周期：近半个月（每月1日、16日为考核日，考核数据取值为每月16日到最后一天和1-15日数据表现）

6）未发货极速退（本地虚拟、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、全屋定制、二手闲置商品除外）

参加春节不打烊大促的商家，需在2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59 期间，保持未发货极速退款服务的开通。

商家需要在2022年1月24日23:59:59前自行开启上述服务，如商家逾期未开通的，商家授权平台将在2022年1月25日00:00:00统一为商家开启上述服务。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

2022年2月7日23:59:59结束之后，商家可选择继续或取消开通。商家如需要退出此服务，需要手动退出。

注：如达人参与报名活动，并选中商家商品，商家需开通发货前极速退款。如商家逾期未开通，商家授权平台将在2022年1月25日00:00:00统一为商家开启上述服务。

7）其他

店铺及其关联店铺无因违反出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则被处罚的历史记录。

店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业期。

店铺及其关联店铺未因其他原因处于限制参与营销活动的状态。

三、活动玩法说明

3.1 好物直播间

3.1.1 参与对象：

符合参与条件的商家/达人

3.1.2 报名与活动时间：

报名时间：2022年1月14日00:00:00-2022年2月7日23:59:59

活动时间：2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59

3.1.3 活动简介：

好物直播间为活动期间平台重点扶持的直播间玩法。平台给各行业符合门槛的头部达人/自播商家提供运营扶持或货品补贴，助力其在大促期间冲刺目标，实现跃迁。

3.1.4 活动权益：

运营扶持或货品补贴（参与活动的自播商家和达人作者，带抖in好物池商品时可获得更高补贴）

有机会获得主会场feeds资源展示

3.1.5 参与条件：

1）满足第2.2条基础参与条件

2) 满足各行业好物直播间招商的结算率门槛要求（以百应后台-平台活动-直播间报名-抖音春节不打烊行业重点直播间奖励计划-活动要求为准）

3）报名好物直播间的商家和达人带货的所有商品需要在活动期间开通运费险，如商家未开通运费险将影响【抖音春节不打烊好物直播间】活动提报，建议商家在【2022年1月24日23:59:59】前主动开通。如商家或达人提报活动时，提报商品对应的商家未开通运费险，商家可根据平台提示预约开通或立即开通。如果商家在活动开始前未预约或立即开通，平台将会依据商家报名时签署的《抖音春节不打烊“好物直播间奖励计划”合作协议》及商家与保险服务机构签署的运费险服务相关协议在【2022年1月25日00:00:00】为商家统一开通（受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准），保险费将从商家货款中自动扣除。商家或达人在成功报名【抖音春节不打烊-好物直播间】且提报商品对应商家开通运费险后，平台有权限制商家在活动期间解约运费险。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

3.1.6 报名路径：

报名入口针对符合要求达人/自播商家展示

达人作者/自播商家：百应后台-平台活动-直播间报名-抖音春节不打烊 好物直播间奖励计划

非达人作者/非自播商家：请联系合作达人报名

3.1.7 特殊说明：

开播前5天，开播达人/自播商家需确认场次信息，货品备货情况，否则平台有权取消达人/自播商家参与资格。

3.2 带货短视频任务赛  

3.2.1 活动对象：

符合参与条件的商家/达人（以下也统称“作者”）

3.2.2 报名与活动时间：

报名时间：2022年01月11日16:00:00-2022年02月07日23:59:59

活动时间：

第一期：2022年01月25日 00:00:00 - 01月31日 23:59:59（共7天）

第二期：2022年02月01日 00:00:00 - 02月07日 23:59:59（共7天）

3.2.3 活动简介：

成功报名的短视频作者通过在任务周期内发布带#抖音春节不打烊 话题且带购物车的短视频，完成各任务等级短视频支付GMV、短视频点赞量目标，即有机会获得流量奖励，奖励以小店随心推优惠券+千川消返红包形式，以作者在最高完成任务等级的短视频支付GMV及短视频点赞量实际达成综合排名为依据发放。

3.2.4 活动权益：

权益：面额不等的小店随心推优惠券+千川消返红包奖励

奖励发放：活动每一任务周期结束次日，按作者短视频支付GMV及短视频点赞量实际达成综合排名（去除平台判定的异常订单和当日发起退款订单，包括但不限于**、虚假订单等违反法律法规和平台规则订单后的实际成交金额），匹配对应档位发放小店随心推优惠券及千川消返红包奖励。

3.2.5 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件

3.2.6 报名路径：

手机打开抖音APP-我-商品橱窗-任务中心

3.2.7 特殊说明：

具体任务条件、奖励金额等详见带货短视频任务赛活动规则落地页或商家/达人任务中心（需通过报名并成功领取任务）。

小店随心推优惠券适用于电商短视频/直播场景，具体有效期、使用限制及使用规则详见券面信息及相关规则，过期无效。

3.3 引流短视频任务赛

3.3.1 活动对象：

符合参与条件的商家/达人（以下也统称“作者”）

3.3.2 报名与活动时间：

报名时间：2022年01月11日16:00:00-2022年02月07日23:59:59

活动时间：

第一期：2022年01月25日 00:00:00 - 01月31日 23:59:59（共7天）

第二期：2022年02月01日 00:00:00 - 02月07日 23:59:59（共7天）

3.3.3 活动简介：

成功报名的短视频作者通过在任务周期内发布不带购物车短视频并开播，完成各任务等级非电商短视频为直播间引流的观看人次目标，即有机会获得流量奖励，奖励以小店随心推优惠券形式，以作者在最高完成任务等级的非电商短视频引流实际达成排名为依据发放。

3.3.4 活动权益：

权益：面额不等的小店随心推优惠券奖励

奖励发放：活动每一任务周期结束次日，按作者非电商短视频引流（作者发布的不带购物车的短视频为该作者直播间引流的观看人次）实际达成排名，匹配对应档位发放小店随心推优惠券。

3.3.5 参与条件：

满足第2.2条基础参与条件

3.3.6 报名路径：

手机打开抖音APP-我-商品橱窗-任务中心

3.3.7 特殊说明：

具体任务条件、奖励金额等详见引流短视频任务赛活动规则落地页或商家/达人任务中心（需通过报名并成功领取任务） 。

小店随心推优惠券适用于电商短视频/直播场景，具体有效期、使用限制及使用规则详见券面信息及相关规则，过期无效。

3.4 巅峰任务赛

3.4.1 报名时间：

2022年01月13日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.4.2 活动时间：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.4.3 活动简介：

巅峰任务赛为春节活动期间各行业的开播冲刺任务赛，完成相应开播任务的作者，即有机会获得对应的流量补贴——小店随心推优惠券。

3.4.4 活动权益：

完成任务的参与者即有机会获得小店随心推优惠券奖励，具体奖励金额以各行业相关规则为准。小店随心推优惠券可用于作者的带货直播间，小店随心推优惠券的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.4.5 参与条件：

1）满足第2.2条基础参与条件

2）玩法参与门槛以各个行业巅峰任务赛细则为准，可在商品橱窗-任务中心中查看。

3）玩法参与名单由平台各行业确定，活动期间已获得平台资源扶持的头部达人/商家等不参与巅峰任务赛活动。

3.4.6 报名路径：

抖音APP-我-商品橱窗-任务中心

3.5 全民任务赛-商家赛道

3.5.1 报名时间：

2022年01月13日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.5.2 活动时间：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.5.3 活动简介：

全民商家任务赛为活动期间每日开播任务赛，报名商家在活动期间可以通过绑定的人店一体的抖音账号每日开播带货，完成每日【直播挂购物车时长】、【直播支付GMV增量】、【开通千川账户】等任务，即有机会获取平台多重流量奖励：小店随心推优惠券+千川消返红包。

3.5.4 活动权益：

完成每日直播任务即有机会获得小店随心推优惠券及千川消返红包奖励，将会发放至商家绑定的人店一体的抖音账号中。奖励可用于商家的直播间，小店随心推优惠券及消返红包的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.5.5 参与条件：

1）满足第2.2条基础参与条件；

2）人店一体抖音帐号等级≤L3的商家，拥有直播电商权限，0＜近30天小店商品支付GMV＜90万；

3）已绑定人店一体，当前店铺营业状态为正常营业；

4）未参与行业好物直播间、巅峰任务赛，或其他任何行业扶持活动。

3.5.6 报名路径：

抖音APP-我-商品橱窗-任务中心

3.6 全民达人任务赛

3.6.1 报名时间：

2022年01月13日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.6.2 活动时间：

2022年01月25日00:00:00-2022年02月07日23:59:59；

3.6.3 活动简介：

全民达人任务赛为春节活动期间每日开播任务赛，报名作者在活动期间可以通过每日开播带货，完成每日【直播挂购物车时长】、【直播支付GMV增量】等任务，即有机会获取平台多重流量奖励：小店随心推优惠券和千川消返红包。

3.6.4 活动权益：

完成每日直播任务即有机会获得小店随心推优惠券及千川消返红包奖励。奖励可用于作者的带货直播间，小店随心推优惠券及千川消返红包的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.6.5 参与条件：

1）满足第2.2条基础参与条件；

2）等级≤L3且未参加全民任务赛-商家赛道的达人作者，拥有直播电商权限；

3）绑定的小店营业状态正常的达人账号；

4）未参与行业好物直播间、巅峰任务赛、全民商家任务赛，或其他任何行业扶持活动；

5）最终参与名单以平台确定为准。

3.6.6 报名路径：

抖音APP-我-商品橱窗-任务中心

四、活动发货规范

4.1 发货时效要求

春节期间，商家可根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。

4.1.1 正常发货时效

参加春节不打烊活动的商家，其现货发货模式、预售模式发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》（跨境商家参考《【全球购】商家发货行为管理规则》）

4.1.2 延迟发货时效

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期间支付的订单，发货时效要求：

4.1.2.1 现货发货模式

发货时效要求：商家可根据自身发货能力，使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最晚需在2022年2月12日23:59:59前完成发货（商家在抖店平台内上传真实有效物流单号），未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。延迟发货工具设置参见

《大促延迟发货时效设置使用手册》

4.1.2.2 预售模式

预售活动时间：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

发货时效要求：商家自行设置，具体时限以后台相应页面显示为准。

4.2 揽收时效要求

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期间支付的订单，揽收时效要求：

商家应在发货后（上传物流单号）的48小时内，该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

4.3 虚假发货判定要求

在2022年1月25日0:00:00-2022年2月7日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：

商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息；

商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货；

商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；

商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的120小时内没有“转运中心“、“中转中心“、“集散中心“、“分拨中心”等的记录更新（如：已完成、已发出）；

其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

温馨提示：

建议商家提前与合作快递核实春节停工时间，调整售卖节奏，在快递停工前把已经产生的且应发出订单全部发出（重点关注预售订单承诺发货时间），避免春节积压，造成客诉。

因不可抗力（如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事）等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备，提供相关举证，经平台评估后予以通过的，免除判罚或调整新考核时效，操作手册详见《报备中心使用说明》。

五、活动售后规范

5.1 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息）对商家予以违规处理。

退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理

售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置

5.2 商家收到消费者发起的售后申请，须按照要求对用户发起的申请进行响应。春节不打烊期间商家处理时效调整内容如下：

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作，延长至72小时内进行退款操作。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家需在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行换货操作，延长至72小时内完成换货操作。

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天；

2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，消费者寄回商品等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长至15天；

未发货订单：处理时效及规则同日常不变，详见《商家售后服务管理规范》。

如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》【4.1.2 售后超时】和【4.1.3 消极处理售后申请】）对商家予以违规处理。

5.3 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（跨境商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时）对商家予以违规处理。

服务单查询路径：

抖店PC端：小店后台-售后工作台-服务请求

抖店APP端：首页-常用应用-服务单管理

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