值得收藏的外贸口语句式.送给不敢开口跟国外客户打电话的你

大部分做外贸的都是相关专业毕业的，或者是英语比较好的，但是也有不少外贸人对打电话给国外客户这件事有些怵，总觉得自己口语不够好，或者怕听不懂客户在讲些什么，所以极力避免。

但有些时候，一通电话的效果远远好过邮件漫长的你来我往。总之在外贸业务工作当中，电话是一个非常重要也非常有效的沟通手段而对于外贸业务员来说，只要勤练习，做好准备，就能应对各种情景的对话。

今天分享一些在给国外客户打电话时，经常会用到的一些口语句式，在给国外客户打电话前，不妨多练习。

给买家打电话前的准备工作

预约

为了不打扰对方生活工作，跟国外客户通电话前最好预约一个时间，这样就不会引起国外客户的反感。

FAQ

准备好你所能想到的有关产品、有关公司的问题和答案，以便第一时间为国外客户解决疑问。

录音APP

对于听力不太好的外贸人，可以试试在手机里装个电话录音APP，这样即使一开始没有听清客户说的话，挂断电话后也可以通过录音反复确认。

开场话术

• Hi, it's 你的名字 from 你的公司. May I (please) speak to Mr.Smith?

• 你好，我是x公司的xx，请问您是Smith先生吗？

对方不在或正忙

• Could you please take a message? Please tell her/him that…

• I'd like to leave her/him a message. Please let her/him know that…

• 能否请您留个消息，告诉他……

• When is a good time to call?

• 什么时候方便我再次来电？

• When is she/he going to be back?

• 他什么时候回来？

• Could you tell him/her that I called, please?

• 能否转告他我找过他？

• Could you ask him/her to call me back, please?

• 能否转告他请他回电给我？

• Okay, thanks. I'll call back later.

• 好的，谢谢，我待会儿再打来。

有事说事

• I'm calling to ask about/discuss/clarify…

• I just wanted to ask…

• I'm calling about/because…

• I'm calling to follow up on…

• 我打电话来是为了……

纠正对方的说法

• I'm sorry, but I think there has been a misunderstanding…

• I'm sorry, but it's not quite right.

• 不好意思，但我想您有所误解……

与买家确认重要消息

• Let me see if I got that right.

• When you say…do you mean…?

• So if I understand you correctly…

• Just to clarify, you said…

• I'm not sure I understand. Did you mean…?

• 再跟您确认一下，您的意思是……

没有听清买家在说什么

• I'm sorry, I didn't catch that. Could you please repeat yourself?

• 不好意思，我没听清，您能重复一遍吗？

• Would you mind spelling that for me?

• 您能把这个拼写一下给我吗？

• Would you mind slowing down?

• 您能说慢一点吗？

• Would you mind speaking up a little bit?

• 您能说大声一点吗？

当通话质量不好时

• I'm sorry, could you speak up, please?

• Would you mind speaking up a bit?

• 您能说大声一点吗？

• I'm sorry I can't hear you very well.

• I think we have a bad connection.

• 不好意思线路不好，听不清楚。

结束通话时

• I will follow up with the requested information soon.

• 我会尽快跟进您所需的信息。

• I will keep you updated on our progress.

• 有新的进展我会及时通知您。

• Thank you for your time. Have a great day!

• 谢谢，祝您愉快！

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