抖音小店服务履约:售后服务不符违规细则说明及违规示例

最新消息，抖音小店平台新发布了【服务履约：售后服务不符】违规细则，抖音创作者得了解规则，远离违规，具体规则内容如下：

抖音小店创作者宣传的售后服务与商品详情页不一致，扰乱平台秩序，平台禁止此类违规宣传行为，一经发现，平台将依据平台规则及创作者与平台签订的服务协议，视违规情节采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。

一、什么是“售后服务不符”？

售后服务不符是指创作者在直播/短视频推广商品过程中，宣传/展示的商品退换、假货赔付、运费险等服务与商品详情页不一致的行为。

二、有哪些行为会被判定为“售后服务不符”？

此违规行为通常出现在口播、背景板、字幕、直播/短视频画面、商品卖点文案、管理员评论等场景，创作者宣传/展示售后服务与商品详情页不一致，误导消费者，包括但不限于以下行为：

1、宣传/展示售后服务与商品详情页信息不一致，比如退换/运费险服务等；

不包括以下行为：

1、主播承诺质量有问题包退服务；

2、主播承诺合理范围内的不支持7天无理由退换，例如拆封/安装/激活/使用后、定制类、合约版不支持退换。

2、宣传售后服务违反法律法规或平台规则，比如宣传假货赔付范围小于假一赔三

平台鼓励创作者向消费者如实描述商品信息，营造良好的带货环境。

三、违规示例

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