做国际站外贸平台精细化做好客户分类管理,让你成交客户不再难，常见的客户可以哪为四大类，快来一起学习一下如何进行分组管理哟，外贸人的客户不分大小，分：

1）你给我下单

2）你不给我下单（不管给不给我下单，跟我打过招呼就是朋友了）

”

众所周知的是，20%的客户带来80%的利润，这是二八原则在销售中的具体表现。

这就要求业务员不能眉毛胡子一把抓，要把有限的精力投放在能实现最大价值的客户和事情上，而不是盲目全盘跟进，这样很容易在长途跋涉中失去了耐心。

想要提高客户的转化率和销售效率，业务员一定要有差异化的措施进行客户管理，以保证客户最大限度地留存和合作。

那么Top sales是如何最大效率地跟进客户，让自己的时间利用效率最大化的呢？

为了解决这些问题，OKKI为大家总结了一套行之有效的客户管理措施，供大家参考。

1.

VIP客户

　「多次成交且金额较大的客户」

管理措施：

1、公司的新产品、优惠方案必须第一时间告知，及时回复、跟进客户

2、归属的业务员需入职满一年以上，所有沟通过程必须一对一服务

3、准确完整记录客户每次需求，包括产品需求、数量、价格、付款及其他条件等，注重细节

4、所有文件和单据全部留存，

5、至少30天联系一次，若未联系，将掉入公海

2.

复购客户

　「第二次或多次购买的客户」

具体措施：

1、公司的新产品必须第一时间告知，优惠方案按季度告知，及时回复、跟进客户

2、准确填写客户名下每笔订单，并做好关联

3、每季度分析客户历史购买情况，做好产品偏好、价格偏好等记录

4、至少45天联系一次，若未联系，将掉入公海

3.

一般成交客户

「仅有一次成交且不满足VIP条件的客户」

具体措施：

1、公司的新产品、季度优惠方案必须第一时间告知，及时回复、跟进客户

2、至少45天联系一次，若未联系，将掉入公海

4.

高潜客户

「产品需求匹配，跟进中有明显合作意向，处于销售阶段中的未成交客户」

具体措施：

1、公司的新产品、优惠方案必须第一时间告知，及时回复、跟进客户

2、至少7天联系一次，若未联系，将掉入公海

3、每月末复盘销售漏斗，针对跟进45月以上未成交的客户和明确输单的客户，填写输单原因

5.

低潜客户

「产品需求匹配，跟进中无明显合作意向，邮箱为真的未成交客户」

具体措施：

每季度进行一次EDM营销，若未联系，将掉入公海

这种细致的管理方式往往由于人力不足无法达到，只能无奈损失一些客户。

哪怕已经有明确的客户分类管理方法，也会容易出错。

使用OKKI CRM（小满）进行客户的沉淀和分类，多维度的客户分类方式，让你事半功倍，清晰管理。

1、客户分组实现精细化管理

在OKKI CRM（小满）的客户管理模块中，你可以根据自己企业对客户的分类维度，进行统一的分组设置，业务员按照你的设置把客户划分到对应的分组内。

在某一个分组下，还可以进行更深更细分的层级分组，最多支持往下细分3级，便于企业对客户进行精细化的管理。

2、客户状态简要标记跟进情况

在客户状态中，管理者可以设置“开发中”、“跟进中”、“待开发”、“沉睡客户”等客户状态，业务员从这些统一的维度选填，便于公司统一了解客户状态的整体情况。

3、星级、标签，多维度标记客户特性

OKKI CRM（小满）还提供了给客户打星级的功能，业务员可以依据自己对客户的重要程度的判断，给客户打上不同的星级。

另外，“标签”这个小功能，也是便于业务员对自己的客户进行特殊标记的小工具，客户对什么产品感兴趣、有什么特殊需求等等，都可以通过给客户打标签，记录并分类。

小结

如何管理好重点客户对众多的公司来说，还是一个需要慢慢摸索的过程，找出一套适合自己公司实际的重点客户管理模式是很重要的。

毕竟现在市场的竞争激烈，市场环境变化异常，只有找到适合自己的客户管理措施,现在是数字化外贸时代，越来越多外贸人的共同选择。

管理好客户，就是管理好企业最大的一笔资产，用心的人能从里头挖出很多宝藏！

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