评价管理那些事你知道多少?来看看官方的解答吧!

评价是买家网购过程中的最后的一个环节，它是客户对商家产品及服务最直接的体现，表达了客户相对真实的想法。在阿里评论体系里，淘宝店铺分为好中差评，天猫店不区分，对于卖家来说，评论特别重要，因为很多买家都是看评论决定购买的，所以评论对于转化率的影响非常巨大的。今天就来分享官方的一些解答，希望可以帮助到大家！

“特殊类型订单销量、评价处理”是什么处罚，有什么影响？

被“特殊类型订单销量删除、评价屏蔽”处罚，是由于天猫核实到您的订单存在买家交易行为异常的情况，因此该订单产生的销量、评价会被屏蔽。

订单上为什么有个感叹号？

出现感叹号，表示此订单不计销量、评价，存在2种情况。

1.因“淘宝网商品评价、销量计算逻辑”规则，订单属于低价销量管控，所以不计销量，评价。您可以参考低价规则，对照您的商品和订单查看。

2.买家协助卖家进行虚假交易，淘宝采取新增订单不计销量/不开评价入口，故此订单不计销量、评价。

为什么会被淘宝网销量评价管理规则处罚？

淘宝核实到您的订单存在买家交易行为异常，所以该订单产生的销量、评价会做屏蔽处理。

【特别说明】本次只删除异常订单的销量，对不正常评价进行屏蔽，不会因该行为对您的店铺进行扣分，也无需申诉。
【处置影响】本次仅影响所涉及商品的销量、评价，不影响店内其余商品，不影响您参加活动。

被“低价销量清零”后，我应该如何调整商品?

建议您根据商品的正常价格进行价格调整，避免虚高，活动中打折促销合理，以免后续调整价格时导致低价成交销量清零。若涉及到规则对于销量和评价计分的管控，建议您自行考量发布商品的详情。

定金或邮费链接，为什么会被低价处罚？

不能恢复。因为定金，邮费或补差价链接，并非实际商品，销量本就无需累计。

影响：请不要担心，只是删除该商品全部或部分销量，不影响您的其他商品，也不会对您店铺造成任何影响，不影响您参加活动或整体店铺排序。

提醒：定金或邮费链接，一定要放正确类目，一级类目“其他”。

我的商品不低价，销量为什么被删除呢？

淘宝销量管控，是结合商品价和成交价的一个市场管理逻辑，可以通过2个方式查询原因：
1.请登录【体检中心】-【市场管理记录】，点击“查看原因”，会提示具体原因哦。
2.若【市场管理记录】没有通知，请您根据商品类目和订单成交，对应淘宝销量逻辑规则核实。

"淘宝网销量计算逻辑”的处置记录是否可以清除？

"淘宝网销量逻辑，商品销量清零 "的管控记录，是不会被清除的。

提醒：请不用担心，此记录并不是处罚。只是一个淘宝管控规则，对店铺和商品不会有影响，也不影响您参加活动和店铺排序。

“淘宝网销量逻辑，商品销量清零”对我有什么影响？

销量逻辑，商品销量清零规则的影响，详情如下表：

 

图1（此图来自网络，仅供参考）

交易成功后，为什么不计入销量或评价？

若交易成功的订单对应的商品符合以下任一情形的，该商品近30天内全部或部分销量会删除不累计，麻烦亲核实一下是否有以下情况
（1）交易的商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU价格为5元及以上，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。
（2）订单成交记录的商品中，一旦出现5元及以上价格支付的订单，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。
（3）任何交易商品调整一级类目（淘宝官方类目调整除外），具体情况看如下规则：

转入或转出哪些特定的一级类目，需要删除近30天全部销量？

目前淘宝网商品调整一级类目，将删除近30天销量的情形如下表（后续将陆续扩充），具体规则

 

图2（此图来自网络，仅供参考）

任何商品调整类目（淘宝官方类目或调整至相似类目的情形调整除外）：
1）转入或转出特定的一级类目，则该商品近30天销量全部删除不累计；
2）其余调整一级类目的，则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计；
3）从“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目调整到其余类目或从其余类目调整至“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目，则该商品近30天销量全部删除不累计。
举例1 淘宝官方类目调整：出于类目优化管理的需要，淘宝会不定期进行类目调整与商品迁移，在官方公示的类目或商品调整期间内，商品一级类目发生变更，销量不受影响。

举例2 调整至相似类目：不同卖家对类目的归类习惯不同，为方便卖家，小二会在不同的一级类目下设置相似性子类目，如“尿片/洗护/喂哺/推车床>>理发器/指甲钳/体温计等日常护理小用品>>儿童马桶盖”和“家装主材>>卫浴用品>>坐便器盖板”，商品在相似性类目之间调整，销量不受影响。

修改商品或SKU的价格后，对应近30天销量为什么被删除？

您修改商品某SKU价格时，修改后的价格若超过近30天内该SKU单件商品最低支付价格（该价格≥10元的除外）的10倍，该SKU对应近30天销量会全部删除不累计哦。

举例说明：
例1：某商品近30天的某个SKU单件商品最低支付价格为5元，卖家如要调整商品SKU价格，该SKU的最高价格不可高于50元。若确认调整为50元以上，则该SKU下的全部销量删除不累计。

例2：某商品近30天的某个SKU下单件商品最低支付价格为10元或以上，则该商品可以向上改到任何价格，销量不受影响。

建议：
1.请合理设置一口价和折扣价，避免折扣过大，
2.当商品有多个规格，不同价格，建议每个规格的价格设置清楚，避免因价格不明确，导致改价行为涉及低价规则。

商品促销价过低，对销量有什么影响？

若单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元，则该订单销量、评价不累计。

举例说明：
卖家发布了个发夹商品，其中蝴蝶形状的SKU价格为17元，买家购买了2件蝴蝶发夹，除邮费、优惠外，共支付了9.6元，则该订单单件商品的支付价格为4.8元，低于一口价3折，则该笔订单销量、信用积分和店铺评分都不累计。

因"淘宝网销量计算逻辑"销量清零，能不能申诉？

因商品或订单触发“淘宝网商品评价、销量计算逻辑”规则，没有申诉入口，建议亲多熟悉和了解淘宝网市场管理与违规处理规范。

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