淘宝店铺遇到同行恶意下了很多单怎么办?应该怎么来处理?

秋季来了，到了金九银十的时节，电商卖家们这段时间里必然会紧锣密鼓的进行很多的操作和准备，但同时为了争取更大的市场份额，必然也会有很多的厂家、权利人、电商卖家会对同行、代销、低价引流、假货的商家进行一系列的投诉，以争取在金九银十这两个月里赚个钵满盆满。

可是并不是所有人都是权利人，手中拥有可以维权的权力证书，那么对于影响到他们销量的情况下，就会做出一些旁门左道的方法。

例如最近有一个朋友就问说淘宝店铺遇到同行恶意下了很多单怎么办？

这个就是很典型的一种常见方式和手段，利用的就是电商7天无理由退款，给商家差评或者假货的退款理由等，让商家被这些事情忙的焦头烂额，他们自己则可以暗中发育。

那么我们商家们遇到了这类的情况应该如何来处理呢？

1.首先发货是必须要发的，淘宝开店的商家，就算是售卖商品的过程中遇到一些恶意的买家，也是不能够把买家拉黑的，更不能把买家屏蔽掉，是没有权利去限制买家来购买商品的，如果你不发货，作为买家是有权力投诉你未按约定发货的：

未按约定发货如果频繁的话，会直接扣分、下架商品、删除商品等措施，并且有赔付的风险，有些职业打假人就是利用这一点，进行金额赔偿。

2.我们要及时的进行一些措施，例如利用旺旺工具主动和这个顾客联系，把很多的情况都在旺旺上约定好（旺旺约定是可以作为证据后续直接使用），但是有些情况下，作为一个恶意下单的商家不太会在旺旺回复你，因为也怕被取证，但是我们这个步骤还是要做的，就算对方没有回复，在发货前也要在旺旺进行留言。

3.发货的过程，尽量用录频的模式进行取证，证明你的产品并没有任何的问题，至少从数量、质量和当时发货出去的产品上让对方没有可以投诉的点。

4.绝对不要超时发货，一般情况淘宝都是要求商家们72小时内发货的，所以一定要注意时间，不要超时发货。

5.不要被引导到别的平台或者地方进行交流：这里会有一个危机安全交易的风险，在闲鱼是比较常见的，是一些人的传统手段。

上述情况您都做了之后，其实这个恶意下单的人能做的地方就不多了，当然如果对方还有后续的操作，我们也可以用阿里闺蜜的平台对自己进行保护：

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