抖音推出“快递拦截”服务.功能使用场景&具体操作步骤

抖音商家已经发货，消费者申请仅退款怎么办？拒绝发货后仅退款，消费者频繁发起仲裁怎么办？抖音推出“快递拦截”的服务（目前支持中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中），开通后可以直接在售后详情页面进行快递拦截，秒级回传拦截结果，助力商家快速处理售后！

 一、什么是快递拦截

当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，商家可以通过该功能迅速地把商品在派件前进行拦截（原址返回寄件人），这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

二、开通快递拦截会给我带来哪些好处

1、秒级显示拦截结果

消费者发起发货后仅退款，商家可以在售后单详情直接发起快递拦截，快递公司会秒级显示拦截结果，商家可根据拦截结果处理售后，可以显著降低商家仅退款自主完结时长。

2、降低纠纷率

在目前的售后流程中，大部分商家会拒绝消费者的发货后仅退款诉求，告知用户进行拒收或者收到货后再次发起售后申请（退货退款），此场景下部分消费者会直接申请平台介入，容易造成买卖双方的纠纷。如果开通此功能，可直接根据拦截结果完结售后，避免消费者发起仲裁。

3、提高商家商品流转效率

商家拦截成功后，商品会直接退回至寄件人，对比消费者拒收或者消费者再次寄回可缩短商品退回至商家的时间，减少商品流转过程中的损耗，提高商家商品流转效率。

4、拦截成功丢失&损坏必赔

商家发起拦截后，快递公司会根据当前的快递状态实时返回拦截结果，如拦截成功后，商品丢失&损坏，快递公司会根据商品价值以及实际的货物损失情况进行协商赔付（支持线上发起理赔，线下赔付）。

三、功能使用场景&费用说明

1、功能使用场景

1）功能使用条件

非跨境商家；

商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截快递服务协议签约；

非生鲜&虚拟类目&定制类商品；

该笔售后单对应的一个快递包裹价值低于1000元（因快递赔付最多支持1000元）。

2）快递拦截场景

以下三种场景会发起快递拦截

商家在售后工作台针对符合快递拦截条件的订单在线付费发起拦截，发起拦截（本期支持） 

消费者申请仲裁后平台客服人工可选择是否点击拦截按钮，点击后由商家付费，发起拦截（预计9月份上线）。

商家自研系统或者erp系统针对符合快递拦截条件的订单在线付费发起拦截，发起拦截（ERP系统需支持该功能） 

2、拦截费用说明

一期接入中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中，中通、韵达：3元/单；圆通：4元/单。

四、我该如何使用快递拦截功能

1、操作路径

【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【售后详情】-【发起拦截】。

注：售后类型为仅退款，且售后单未处理完成时，展示“发起拦截”按钮。

2、完成签约

第一次点击发起拦截，需要进行签约操作，系统会自动跳转至物流签约页面。

勾选“我已阅读并同意《快递拦截服务开通协议》”后，点击【立即签约】。

3、发起拦截

在快递拦截操作页面，支持商家查看快递信息、商品信息、拦截收费情况，可点选需要拦截的快递，点击【确认拦截】后，拦截成功后展示具体的拦截明细，拦截失败展示原因；

4、查看拦截记录

商家操作拦截后，支持在售后工作台以及物流工具查看拦截记录。

1）在售后工作台-售后列表及售后详情查看拦截明细。

2）在物流-物流工具查看全部快递拦截记录。

5、理赔流程

快递拦截提示成功但是实际退回失败（丢失&损坏），商家可在抖店后台-物流-物流工具-服务单查询线上发起投诉，快递公司会根据实际商品价值以及货物损失情况（最高1000元）进行线下赔付。

6、开具发票

商家可在抖店后台-资产-发票中心-平台开票申请开票，支持商家根据指定范围（时间、快递公司等）发起开票（预计9月底上线）。

五、常见问题

1、一笔订单内有多个快递，是否支持拦截其中一个快递？

支持，在拦截页面选择需要拦截的快递即可。

2、快递拦截成功，退款了，但是商品没有退回商家怎么办？

快递拦截提示成功但是商品实际退回失败，拦截费用正常收取，商家可在抖店后台-物流-物流工具-服务单查询处线上发起理赔工单，快递会根据实际商品价值以及货物损失情况（最高1000元）进行赔偿。

3、拦截失败是否收取拦截费用？

拦截失败不收取任何费用。

4、快递拦截支持哪些快递&是否会接入其他快递（顺丰、申通、京东等）？

目前支持中通、圆通、韵达，其余快递在陆续接入中，请关注平台通知

5、费用是如何收取的？

仅拦截成功会收取费用，按单收取，中通、韵达：3元/单；圆通：4元/单（包含服务费+退回的费用）。

6、快递在什么情况下支持拦截？

揽收后到派送前，支持拦截。

7、什么样的售后单可以使用快递拦截功能？

非跨境商家；

商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截快递服务协议签约；

非生鲜&虚拟类目&定制类商品；

该笔售后单对应的一个快递包裹价值低于1000元（因快递赔付最多支持1000元）。

8、为什么我的售后单符合拦截条件却无快递拦截按钮？

目前该功能处于灰度测试阶段，请您关注平台通知。

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