阿里1688平台现货商品发货规则升级啦,商家快来看前后有哪些变化

2021-08-25 09:37:28  浏览：2242  作者：疯狂美工萱萱
阿里1688平台现货商品发货规则升级啦,商家快来看前后有哪些变化，一、升级公告，尊敬的1688.com会员:
提升1688.com用户的发货体验，促进1688交易市场的持续健康发展，1688平台将于2021年8月13日起对平台现货商品发货相关规则进行调整。

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注：
1、关于违约金赔付和处罚，非自动理赔或自动处罚，是当买家发起理赔申请或买家发起投诉且卖家的确存在发货违规行为时，会依据规则执行。当买家发起理赔申请或买家发起投诉且卖家的确存在发货违规行为时，商家需支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付的违约金金额最低不少于5元，最高不高于100元。
2、卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。若商家选择“无需物流”，以点击发货时间为准。
无需物流发货因为没有线上物流走件记录，买家无法明确看到物流揽件信息，容易产生交易纠纷，给店铺的正常交易造成影响。建议发货之前要跟买家做好沟通。
3、发货时效的优先顺序：买卖双方的另行约定 >卖家承诺的发货时效 > 1688平台规则要求的底线发货时效。即若双方另有约定，以另行约定时间为准。
4、营销活动场景的发货规则遵循《营销活动违背发货承诺处理规则》 https://rule.1688.com/rule/detail/11000288.htm 处理。
二、核心变化点
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三、变化点解读
3.1. 规则作用范围：
此次规则变化，均只针对【现货】商品，
当选择【发布现货产品】或商品发布选择【现货】时，商品即为现货商品。

如何判断是现货

3.2. 因发货相关规则升级，新增的5个变化点介绍（含规则侧和产品侧核心变化点）
变化点一、未自主承诺发货时效的现货商品，消费品品类默认15天内发货
商家未自主承诺发货时效的，将按照1688.com规则规定，消费品品类现货商品，须在买家付款后15天内发货。
平台预计2021年9月初迭代工业品类商品底线发货时间和要求，在迭代前，工业品类商品暂不遵循本款要求的15天发货的规则。
上述提及的暂不遵循本款要求的默认15天发货的品类目如下（以商家商品发布商品时选择的类目为准）：
五金、工具；仪器仪表；安全、防护；电工电气；传媒、广电；包装；机械及行业设备；纺织、皮革；化工；橡塑；电子元器件；冶金矿产；钢铁；通信产品；能源；环保；机床；印刷；交通运输；二手设备转让；农业；加工；建材
变化点二、相关发货服务协议提前终止下线。对于已签署买保协议开通买家保障的商家，平台将平迁其原根据发货服务协议在商品上勾选的发货时间或另行自主承诺的发货时间。即商家自主原承诺的发货时间将继续保留作为该商品目前的发货时间，并在前端以买家保障发货服务的标签进行展示。
若具体服务场景中存在商家需要签署发货服务协议作为入驻要求的，商家无须再签署相关发货服务协议以满足入驻前提，但商家仍需签署《买家保障服务协议》开通买家保障服务作为入驻要求。
同时，为减少商家的操作成本，同时考虑到商家已加入的相关业务或使用产品的门槛，针对已开通买家保障服务的商家，平台将平迁其原根据发货服务协议在商品上勾选的发货时间或另行自主承诺的发货时间，并作为该商品的发货时间在前端以买家保障发货服务的标签进行展示。
下线协议有：
24小时/48小时/72小时发货服务协议、24小时/48小时/72小时发货升级服务协议（前述所有协议以下统称"N小时发货服务协议"）/交期保障服务协议。
具体逻辑如下：
商品上有勾选发货服务协议的，平台将平迁其勾选的发货服务协议中的发货时间作为其发货时间并在前端继续展示，如商品勾选48小时发货服务协议。

商品详情页【买家服务】下会展示相关发货保障标签

商品上为自主承诺的底线发货时长的，且商家已开通买家保障服务的，平台将平迁其作为其发货时间并在前端以【买家服务】————【5天发货】展示（展示样式类似上图）：

先前开通买家保障的商家，若后台选择发货时间为“5天发货”的，将平迁成【买家服务】——【5天发货】

变化点三、所有商家，在发货时效上，均有7个选项供选择
已开通买家保障服务和未开通买家保障服务的商家，均可选择24小时、48小时、72小时、5天、7天、10天、15天
作为商品的发货时效。
请知悉：开通买家保障的商家商品，更贴合买家一贯的搜索认知，若您仍未开通买家保障，请点击下方链接开通买家保障?并结合自身发货能力设置发货时效。
点此开通买家保障服务
已开通买家保障的商家：

发货服务时间选项

商品详情页展示有买家保障的发货时效

未开通买家保障的商家：

商品发布发货时效选择

商品详情页展示发货时效

变化点四、细化发货违规行为，增加各违规行为定义
发货违规行为细分为缺货未发货、未发货/拒绝发货、延迟发货、虚假发货四种，定义分别如下：

  • 缺货未发货：

买家购买商品后，在1688.com规则规定或其自身作出承诺的发货时限内，商家主动联系买家告知因商品缺货无法在发货时效内完成发货的。
注：商家可通过旺旺/千牛聊天记录、手机短信等方式证明已提前主动联系，建议使用1688官方沟通工具进行沟通以便举证。

  • 未发货/拒绝发货：

买家付款后，订单延迟发货后，一直未发货且无揽件信息的；
或买家付款后，卖家因自身原因（不含缺货场景）单方面拒绝发货或中止发货的。

  • 延迟发货：

指商家商品已发货，但发货时间超过承诺的发货期限或1688.com规则规定的发货期限。

  • 虚假发货：

是指卖家点击发货按钮后，实际未在24小时内发货的，包括但不限于以下场景：
商家填写了物流单号但查询不到物流信息；
商家填写无效或者错误的物流单号；
上传跟实际收货地址不相符的物流单号。
注：卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。若商家选择“无需物流”，以点击发货时间为准。
无需物流发货因为没有线上物流走件记录，买家无法明确看到物流揽件信息，容易产生交易纠纷，给店铺的正常交易造成影响。请注意谨慎操作，建议发货之前要跟买家做好沟通，并且切勿因虚假发货被处罚。
变化点五、根据发货违规行为和买家下单时买家保障发货服务标签状态执行不同的扣分处罚或和违约金赔付逻辑。
现货类商品卖家无正当理由违背发货承诺（包括买卖双方另行约定发货期限的情况）或违背1688规则中要求的发货时效的，平台还将依情形分别作如下处置： 若买家下单时，商家有买家保障服务的，商家需支付该商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付的违约金金额最低不少于5元，最高不高于100元。 卖家未在平台判定投诉成立前支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还需执行相关扣分处置； 卖家在平台投诉判责后仍未支付违约金的，平台将加重处罚。
注：关于违约金赔付和处罚，非自动理赔或自动处罚，是当买家发起理赔申请或买家发起投诉且卖家的确存在发货违规行为时，会依据规则执行。
具体逻辑如下：

  • 缺货未发货：

卖家未在平台判定投诉成立前支付违约金的，除须向买家支付违约金外，平台还将执行首次警告，二次扣2分，三次及以上每次扣4分的处置规则；
卖家在平台投诉判责后仍未支付违约金的，平台将执行首次扣2分，二次4分，三次及以上每次扣6分的处置规则。

  • 未发货/拒绝发货/延迟发货：

卖家未在平台判定投诉成立前支付违约金的，除须向买家支付违约金外，平台还将执行每次扣2分，二次及以上每次扣4分的处置规则；
卖家在平台投诉判责后仍未支付违约金的，平台将执行首次扣4分，二次扣6分，三次及以上每次扣8分的处置规则。

  • 虚假发货：

卖家未在平台判定投诉成立前支付违约金的，除须向买家支付违约金外，平台还将执行每次扣6分的处置规则；
卖家在平台投诉判责后仍未支付违约金的，平台将执行每次扣12分的处置规则。
其中违背发货承诺情节严重的，1688.com还可采取加重扣分、下架商品、删除商品、延长交易账期、关闭账号等措施。
违背发货承诺情节严重包括但不限于：
1、发生多笔违背发货承诺违约的
2、引发舆情或政府部门曝光，给1688平台造成恶劣影响的
3、行为手段恶劣，后果严重（如造成会员财产损失严重等）
4、其他经1688平台审慎评估后认定的情形
请注意，以下场景不支持赔付：
1、买家滥用上述规则发起赔付申请的；
2、若由于以下客观原因导致未及时发货的，不属于违背发货时间要求：
2.1.因不可抗力因素(例如：自然灾害)导致违背发货时间承诺的；
2.2. 因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致1688.com卖家违背发货时间承诺的；
2.3. 1688.com卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的；
2.4. 交易不符合卖家附加的合理条件的，后续卖家拒绝发货的；
2.5. 经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经1688.com排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的， 1688.com要求卖家立即停止发货的。
四、常见问题解答
1、买家不申请理赔或不投诉，平台会自动理赔吗？
不会。
2、买家不投诉，平台会自动扣分处置吗？
不会。
3、我的商品均是定制，是否该变更规则也适用？
此规则变更只针对现货类商品
4、发货时间以什么为准？
卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，1688合作物流会将这些信息同步到1688.com。
发货时效的优先顺序：买卖双方的另行约定 >卖家承诺的发货时效 > 1688平台规则要求的底线发货时效
在适用上述优先顺序的前提下，若针对同一件商品，卖家承诺的发货时间或买卖双方的约定存在2种及以上解释的，1688平台将以有利于买家的发货时间约定为判断依据。
举例：
买卖双方另行约定发货时间，发货时间约定为大概3天、3天左右、3天后发货等情形，则卖家须在买家付款后的3天内发货。
5、新规开始后，那我原来没有发货表达的商品都要怎么操作？
若您的现货商品，未明确发货时间的，您需要结合自身发货能力设置发货时效，并履约完成发货。
针对规则正式生效施行后，仍旧未明确发货时间的，依据平台规则，消费品品类现货商品，在买家下单后卖家必须在15天内完成发货（见上述变化点一），以下特殊场景除外：
1.卖家若加入1688活动的，以活动要求的发货时间为准；
2.国庆春节节假日前后（具体时间以1688平台公示周期为准）付款的订单，发货时间以特殊通知为准。
3、平台预计于2021年9月初迭代工业品类商品的底线发货时间和要求（平台将提前公告具体迭代时间），在迭代前，工业品类商品暂不遵循该条规定执行。
6、如该笔订单发货时效违约后，赔付金额如何计算？
实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最低不少于5元，最高不超过100元；
案例解析①：如买家在商家处下了一笔订单，在该笔订单下有5笔子订单（每笔子订单的实付金额为200元），若每笔子订单发货时效均违约，则商家需赔付买家10元/每笔子订单，总赔付金额共计50元。
案例解析②：如买家在商家处下了一笔订单，且只有一笔子订单，子订单为1元低价订单，若该订单发货时效违约，则商家需赔付买家5元。
案例解析③：如买家在商家处下了一笔订单，且只有一笔子订单，子订单实付金额为3000元，若该订单发货时效违约，则商家需赔付买家100元。
7、“买家滥用上述规则发起赔付申请的”是如何排查和认定的？
包含但不限于：
（一）1688平台经人工或系统排查判定交易存在明显异常，买家以获利违约金为目的，基于该交易而发起的赔付申请；
（二）1688平台基于人工或系统，从各个维度对账户的异常度进行综合排查，认定该账户与正常买家账户存在明显异常，基于该账户发起的所有赔付申请。
8、规则变更前后的投诉如何处理？
规则变更生效之日前已发起的投诉，依据修订前的规则执行；规则变更生效之日起发起的投诉，依据修订后的规则执行。
9、如何查看/识别即将超期的订单？
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