结合实际案例教你如何正确使用生意参谋.发现店铺问题并解决

做店铺的商家基本都知道生意参谋，生意参谋就是淘宝官方给我们的辅助做店铺的工具。我们做店铺时，只要配合用好生意参谋，基本上店铺的问题都可以通过生意参谋去发现，发现问题后就好去想办法解决了。还有很多人都不会用或者没有把生意参谋用到位，今天的这篇内容我会结合实际案例给大家讲解如何发现自己店铺的问题并去解决，手把手教大家如何正确使用生意参谋。

一、店铺诊断

如下图，生意参谋的首页，我们可以看到这个店铺是处于第二层级的，排名在掉，并且这个现象在持续。

接下来我们来看运营视窗板块，从这里我们可以大致地分析问题出在哪里。首先我们看这个支付金额，大家从图中可以看到支付金额一直在同层平均水平上下波动，到7.14号时明显呈下滑趋势，这里大家要了解一个公式：支付金额=访客数*转化率*客单价，当支付金额出现问题时，这三个因素中必然有一个出现了问题。接下来我们需要关注访客数、支付转化率、客单价这几个小版块，逐一排查，看看是哪个因素导致了支付金额的下滑。

首先看一看访客数，从图中可以看出访客数是稍微高于同层平均的趋势，但是访客在逐渐走低，从7.19号开始低于同层平均，但是支付金额出现大幅降的时候访客曲线降幅并没有那么大，还不足以影响支付金额出现那么大的降幅。

既然问题主要不是出在访客板块，我们就继续看转化板块。图中可以看到转化率整体也是呈现的在同层平均水平上下波动，并在7.14号的时候转化率开始明显出现下滑趋势。结合支付金额的变化情况，我们可以得出初步的结论是转化率在影响着支付金额。

最后是客单价板块，大家可以看到客单价一直是处于同层平均水平下面，整体趋势很稳定，所以客单价基本没有对支付金额造成影响。

最后总结：店铺层级以及支付金额的下滑主要原因在于转化上，影响转化的因素：产品力、视觉、卖点差异化、买家秀，这些都是需要优化的。这里就只跟大家说一下优化转化的因素，具体的如何优化的方法大家可以看我之前的关于优化转化的文章。

在运营视窗板块可以看到店铺的每一项数据和行业平均值以及优秀值的数据趋势情况，可以通过对比行业平均值和优秀值的数据确定自己店铺的问题。淘宝系统会分配给数据更好的产品更多的展现，我们想要提升自己的店铺就需要有一个参考值。比如这个店铺的访客是比较低的，想提升可以从流量出发，在流量上还有很大的提升空间，可以做一些优化，争取把访客向同层优秀靠拢，转化率和客单价也是同理。

二、客单价

这里单独把客单价拎出来说一下，因为之前没有说到过客单价，大家都知道想提高销售额，要么提高转化率，要么就提高客单价。然而在淘宝这个平台，买家对于价格还是比较敏感的，那么我们如何有效地提高客单价呢？

1. 附加值

大家平时在淘宝上购物时应该可以看到，比如买手机壳送钢化膜、买垃圾桶送垃圾袋等的产品吧。或者是服务、一些承诺比如一年包换三年包退等，这就是产品的附加值。本身的产品附属一件相关联的小物件，然后就相应地提升一点客单价，这种情况在买家看来是比较能接受的。

2. 促销活动

除了提高产品的价格外，产品的促销活动也不失为一种提高客单价的方法。如下图的抽纸买2减10，买4减30。还有比如买二送一、或者是满多少金额包邮等这样的活动，都可以促进买家多买，这样就可以有效地提高我们的客单价，以上的促销活动大家可以根据自己的店铺的情况量力而行。

3. 关联销售

我们可以把店铺相关联的产品搭配起来，比如钢笔搭配墨水、服装类的上衣搭配裤子等，然后把相关联的两件产品设置一些优惠活动，也可以有效地提高产品的卡客单价。在设置店铺关联销售的时候，注意两件产品的之间一定要是相互有关联的，注意考虑买家的需求。

三、生意参谋常用功能

说完诊断店铺如何提升客单价后，接下来说一说咱们平时在运营店铺时需要注意哪些重要的功能，生意参谋上面的功能很多，但是我们平时常用到的其实就几个板块。我觉得把生意参谋用好了就足够我们的店铺运营了，至于其他的工具软件不过是让我们更方便，大家可以自行研究。

1. 首页

首页这个板块可以看到自己店铺在行业的排名情况的变化，如果店铺排名出现下滑情况，就需要分析具体原因。上面的第一个点已经分析过店铺排名出现下滑该如何分析原因和解决的办法。

2. 运营视窗

这里我们可以看到可以看到每一项数据和行业平均值，以及优秀值的数据趋势情况，大家可以通过对比行业平均值和优秀值的数据确定问题到底出在流量上、转化上还是客单价上。

3. 流量看板

当问题出在流量上时，我们需要看流量看板的数据，先看一级流量，然后看二级流量，找到具体的下滑点，并分析原因提供解决方案。

搜索主要是通过关键词搜索，如果是搜索流量下滑，我们就需要关注关键词的数据情况，及时优化关键词标题。如果是付费流量的问题，可以分析直通车是不是出了问题，具体原因具体分析。

4. 转化看板

如果是转化率出了问题，就看转化看板，找找到底是哪个款出了问题，并分析原因和找出解决方案。影响转化率的因素以及如何提高转化率，我之前有专门详细地写过，大家有兴趣的话可以去看看我之前的文章。说到这里大家应该发现了，其实运营一个店铺，很多方面都是融会贯通的，每个方面都是相互关联相互制约的，明白了这个道理做店就会比较轻松了。

还有一个窍门，是题外话了，就是在做店铺的时候，要把自己当成是一位买家，买这个产品的买家，想买家所想，忧买家而忧，站在买家的角度去思考。比如你做母婴类目，咱们做店铺运营得通过数据去分析产品，但是一位宝妈自身就有对产品了解的优势，所以大家不妨试一试这个方法，一定会给你带来不一样的收获。

5. 客单价

如果是客单价出了问题，就看客单价看板，然后还要看看竞争情报的数据，看看你的店铺都流失到哪家店铺去了。分析流失店铺的店铺情况，看看对手是不是在打价格战、上新活动或者换主图换详情等。

6. 市场洞察

我们可以结合市场洞察的竞争功能，分析竞店和竞品的数据。我们可以把竞店和竞品加入监控，学习竞品做得好的地方，来优化我们自己的店铺。

竞品也是做店必备的，已经讲过很多遍了，运营店铺是不能闭门造车的，一定要了解市场的动态。竞品的主图、详情页、活动等都是会影响到我们店铺的，我们有必要分析竞品的各个细节，要想把店铺做好，就必须注重细节，细节决定质量、细节决定成败。

在分析完数据后，我们可以针对自己的店铺做一下活动。标题、主图、详情页都是可以根据数据情情况优化一下的。店铺的售后问题也是需要着重注意的，淘宝越来越注意买家体验，大家在日常可以多关注售前售后的问题，根据买家的这些问题针对性地去优化。

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