卖家店铺收到“极限词违禁词”和“好评返现”的投诉怎么应对

是不是越来越多人收到了好评返现或者是极限词违禁词的投诉，不及时修改要么下架宝贝要么就等着罚钱吧，那么遇到这样的问题该怎么处理呢？

因为当时好评返现规则更改不久，因为当时好评返现投诉是热潮。所以我写了这个帖子，其实，也真的帮助不少商家，特别是金冠级别的。最近发现，还是时不时有这样的商家遭到投诉，在这里，再把帖子内容呈现，希望帮助受到余波影响的商家。

①.好评返现问题：

碰到这个，以为又是一笔订单？而且买家又爽快，马上拍下了，最重要的还马上付款了！！

 但是，人生总会有奇迹出现，比如：

小心脏是不是吓到了？？想着完蛋了，好不容易一个爆款，这下子完蛋了，根据规则还要删除商品!

接下来，社会化力量6部-部长-张佳序。以经验告诉大家，这！不用怕！

1：这种人是骗子，他一般会要你QQ或是电话联系，然后敲诈你500元或是1000元，我碰到的基本都是这两种价格。

2：想着钱又不多，给他算了，这样能救活一个爆款！错了，不能这样，要是你这样，他们的同行就会大批量过来以同样的方式敲诈你，这样的话，别说小心脏，大心脏都受不了啊！！那不给怎么办呢？

3：在投诉里面，点击：拒绝，然后的话，把这个订单提交给阿里保（现在是提交规蜜，之前是阿里保），再者，在投诉里面说明好这个买家是敲诈的，有QQ聊天记录截图上去，骗子要求你打电话，也可以先录音，但是小二只支持官方录音哦！然后就等待小二处理就好了。现在集市除了手机类目 目前是不处理的哦。所以结果：不成立！！（不需要对QQ聊天记录能否当称证据有怀疑，这个是我的经验而已，小二和我说可以把这方面的上传上去。具体要不要相信，还是看看大家哦）

再者，根据心理学，你要知道，骗子想要干嘛，你就不会怕。以下经验分享，让骗子自动撤销。

骗子一般会抓住商家的心里，根据规则，宝贝会删除或店铺降权之类的。不管是小卖家还是大卖家，都会担心。

我回复这些骗子的方法：才500啊？要么给你5000？还是5万？500太少了！！ 刚才你们几个同行都是要2000的 你这个不符合诈骗市场价啊 ！

一般骗子听到你这样回复，肯定会气到。觉得这个钱是捞不到的，就会自动撤销，因为他们也怕淘宝惩罚他们，毕竟现在认证一个买家账号的难度也增加了！

附说明：最近发现很多这样的欺诈行为改变了方法，就是以一个旺旺来和您聊天，但是没有拍下。此类旺旺：看右边买家的信息，没有任何购买记录，账号是注册不久，没有进行认证。所以，当一个买家还没有开始买，随便聊天几句就问您好评返现的，先看他们的账号。然后直接拒绝就可以了。一般他们就不会进行下一步了。

②.极限词问题：

投诉或是旺旺截图，这里就不一一提供了，大致都是和好评返现差不多的，在这里就说下解决方案。

1.如果店里没有任何极限词，就不用怕别人来投诉，别人也无从下手。所以建议作为商家，先把自己的详情页一一检查。有发现及时更改。（但是部分极限词是看产品和使用环境的，例如：送给最爱的人。具体自己可以看看极限词的列表）

2.买家投诉后，旺旺会弹窗，出现工商局受理。碰到这样的情况，不用着急，先把极限词都更改了。后续工商局会打电话协商（说是说协商，其实个人觉得，工商局对这些事情他们比我们还懂，每天那么多此类的问题，他们也烦，他们也就是接到案件，需要走个程序。因为我和工商局的人了解过次此问题，个人见解）。工商局来电话之后，您和他们说，拒绝协商，并且买家是付款后就立即申请退款，没有给买家造成损失和人身伤害。后续，基本这个订单就不了了之了。

附说明：有听说过因为极限词给罚款的，但是那是去年的事情，也不知道是因为什么情况，但是目前我帮助过那么多的商家 ，没有出现过此问题。听说是因为一个：最。所以，有出现这个字的，赶紧改了。再者，可以看看《消费者权益法》，多了解了解一些赔偿的问题，当做学习也好。

碰到什么问题，想直接和我进行交流的，可以咨询旺旺：张佳序。

以上纯属个人经验，希望对大家有帮助。