商家福利:亚马逊上线新功能,卖家可联系客户删除差评啦

上周，亚马逊一年一度的购物盛会Prime Day成功落幕，根据 Adobe 数字经济指数，Prime Day期间美国零售商的在线总支出超过 110 亿美元，与去年10月会员日的总支出相比增长了 6.1%。

亚马逊官方表示，本次会员日共有20 个国家/地区的 Prime 会员购买了超过 2.5 亿件商品，其中第三方卖家两天销售额超过35亿美元。

尽管增势有所下降，然而亚马逊在Prime Day期间取得的成绩依然瞩目，这些数据也直观表明，即使在如今行业动荡的大环境下，亚马逊所蕴藏的流量红利和销量潜力依然是其他平台所无法轻易比拟的。

虽然不少卖家在Prime Day期间品尝到了爆单的硕果，但伴随着销量的激增，顾客的负面评价也竞相扑来。不过随着Prime Day的落幕，亚马逊也针对近来处于风口浪尖的review问题推出了相关利好政策。

亚马逊推出新功能，允许卖家联系客户删除差评

如何解决差评问题向来是卖家较为头疼的问题，差评不仅会影响店铺的评分，甚至在达到一定界限后还会被亚马逊封号。

不过近日，卖家的这一痛点终于盼来希望的曙光。AMZ123获悉，亚马逊美国站后台新增了一项买家评论功能，允许卖家主动联系留下差评的客户协商删除。

通过该功能，卖家可以追踪其品牌商品的所有新买家评论，举报恶意差评行为，及时纠正商品信息缺陷，还可以买家进行互动，直接向1~3星级的买家评论发送消息。

使用该功能联系顾客删除差评的具体步骤如下：

1.进入卖家后台，选择品牌菜单栏中的“买家评论”选项。

2.点击“联系买家”按钮，根据实际情况选择以下模板：

• 礼貌的退款（提供全额退款或换货商品。）

• 买家评论（联系买家，根据其差评来澄清所有产品问题。）

该项新功能的推出意味着当卖家收到新的差评时，可以登录后台联系留评的买家，了解买家留下差评的原因，针对这些因素和买家进行合理的解释和沟通，及时修改错误的商品信息，改善商品缺陷。

删除差评功能注意事项

不过值得注意的是，目前这项删除差评功能还处于内测阶段，并且使用该功能必须具备以下条件：

• 进行品牌备案。

• 目前仅有美国站开放。

• 无法联系通过跟卖进行购买的买家。

• 四星级以上不提供买家联系方式，参加 Vine 的订单也不行。

然而有卖家表示该功能较为鸡肋，不可控因素太多，许多买家都设置了“拒绝接收消息”，连续尝试联系了五个留下差评的买家，都显示买家已选择不进行沟通。

即便成功联系上买家，也有不少卖家表达了发言不当而被亚马逊系统监测到并封号的担忧。在当下亚马逊严打虚假测评的风口浪尖之下，即便使用官方推出的功能也需要谨小慎微。更有卖家直言，如果连“删除差评”这类字眼都不能回复，那这个功能岂不是形同虚设？

不过也有卖家表示，既然亚马逊愿意开放途径，主要目的肯定是想让卖家找客户协商修改差评。因此卖家委婉地让客户认可自身的服务，修改差评都属于可以交流的范围。但需谨记以帮助客户解决问题在前，依据客观事实和具体情况进行沟通。

目前，这项差评沟通机制尚处于内测阶段，具体功能还不够完善，并且暂时只向美国站卖家开放。但无论如何，这都是亚马逊卖家释放的一个积极讯号，如果能善加利用，对于苦差评久矣的卖家而言能有效解决不少困扰。

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