京东商家如何有效避免因页面宣传不符问题造成的用户客诉和差评

京东618大促即将进入最关键的高潮活动环节，前期的预售、开门红环节想必各位都准备地非常充足，店铺的销量呈现优秀的上升趋势。为了让各位能在大促的高潮期取得不俗销量的同时，有效避免因页面宣传不符问题而造成的用户客诉和差评问题，今天就从这12点“商品图文宣传与实物不符”的问题来和各位谈谈，帮助大家优化在售商品页面中的描述细节，给予消费者更加准确、清楚、明白的商品介绍信息，从而提升消费者的购物体验。

1、商品性能问题

问题：商品宣传有“超长续航能力，连续游戏9小时还有电”，实际买家玩了两小时游戏就还剩10%的电量，存在矛盾。

建议： 商家可以在页面中提供关于手机超长续航能力的数据证明，避免消费者产生误解，造成客诉。

2、商品数量问题

问题：商家为了使商品有更好的宣传效果，在宣传红酒时用纸箱摆放，却让买家误以为是一箱酒，实际是单瓶售卖，存在矛盾。

建议： 商家可以在主图、商详页面等明确标示商品的数量，从而避免消费者误解。

3、商品用途问题

问题：商家在商品页面宣传电脑椅可以搁脚，实际此链接下的部分电脑椅销售属性不带搁脚用途，商家未明确标识哪个是带搁脚功能的，哪个不带搁脚功能。买家买的是无搁脚用途的电脑椅，买家认为页面既然宣传有搁脚用途，就应该每个商品属性都有此功能，存在矛盾。

建议：商家可以在对应的销售属性按钮上标识是否具有可搁脚的功能或者在页面中以文字形式提醒商家部分电脑椅不带搁脚功能，可有效避免产生投诉售后问题。

4、商品规格问题

问题：商品页面规格写着每件是80g，一共3包，收到货后商品变成了40g*3包存在矛盾。

建议：商家对于商品的规格参数一定要精准无误，可以将商品的具体规格以图文的形式展示在商品详情页，让消费者直观清晰地看到，以免产生客诉。

5、商品尺寸大小问题

问题：商家宣传此款T恤为宽松款，可买家因为衣服尺寸太小给出差评，存在矛盾。

建议：商家可以在详情页提供清晰地尺码表，如果此款T恤并非宽松款式，可在详情页建议想要宽松效果的买家拍大一款，以此减少差评甚至退货的问题。

6、商品新旧包装问题

问题：宣传包装全新升级，可是买家收到的是旧包装，存在矛盾。

建议：商家可以在主图、商详页面提示：新旧包装随机发货。

7、商品生产日期问题

问题：宣传商品是2021年生产的，可是买家收到的是2020年生产的茶叶，存在矛盾。

8、商品包装问题

问题：商家宣传商品是独立包装的，可是买家收到的是20个一包的，买家认为独立包装应该是1只口罩一个包装，存在矛盾。

建议：商家可以在商详页面文字或者图片提示商品是一只口罩一个包装，还是20只口罩一个包装，防止消费者产生误解。

9、商品功能问题

问题： 商品页面中介绍笔记本电脑带雷电接口，实际买家收到货后发现电脑不带此功能，认为商家存在虚假宣传的嫌疑。

建议： 商品如果存在不一样的销售属性，一个是带雷电接口功能的笔记本，另一个是不具备雷电接口功能的笔记本，我们建议商家可以在对应的销售属性设置上加上提示文字，或者在页面中提示买家部分商品不具备雷电接口的功能，以此避免消费者产生误解。

10、虚拟物品问题

问题：顾客购买了螃蟹礼盒，以为收到的是实物，实际收到了电子卡券，让顾客自己去兑换，顾客不认可，存在矛盾。

建议：商家应该在标题、主图、详情页等地方明显、明确标示商品为电子礼券，需要到店消费，并不是实物，防止消费者产生误解。

11、商品含量问题

问题：买家收到货后对于商品的含量存在误会，认为分量不足，存在矛盾。

建议：商家可以在页面中提示买家商品包装因防止液体外漏或炸裂会预留一些空间，会预留一些空间，产品实际含量与包装一致，防止消费者产生误解。

12、商品质量问题

问题：买家收到货后，发现底部有沉淀物，认为有质量问题，存在矛盾。

建议：如果此沉淀物是正常现象，无质量问题，商家可以在宣传页面以文字形式告知买家沉淀物不存在质量问题。

以上就是本次关于京东商店商品图文宣传与实物不符问题解读的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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