快手小店商家遇到售后问题要怎么办?专项解答排除疑惑?

近期快手平台针对小店商家在遇到消费者恶意退货而更新了售后服务异常提示功能，解决了不少商家对于恶意买家售后的困扰。在此，各位商家对快手售后规则也有不少的疑问，今天我们针对快手售后的疑问进行归纳总结，为大家答疑解惑：

一、七天无理由管理规则的二问二答

1、七天无理由退货的依据是什么，可否取消？

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条明确规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。平台需根据相应规则要求商家为消费者提供七天无理由退货服务。

因此，七天无理由退货是无法取消的。

2、 退货邮费相关问题

双方另有约定则从约定；

二、退货退款相关

1、买家在商家发货后申请【仅退款】该怎么办？

卖家在商家发货后申请仅退款时：

1）及时与快递公司取得联系，尝试对快递进行拦截，确定快递拦截成功后同意买家的【仅退款】；

2）若快递拦截失败，商家可积极联系买家拒收商品，说明情况后暂时拒绝买家的【仅退款】申请，待商家收到回寄商品后再同意退款。

为避免由于售后处理逾期造成的商家损失，商家应及时处理售后订单。

2、买家在已收到货时申请【仅退款】该怎么办？

买家在商家收到货后申请仅退款时，建议积极联系买家修改【仅退款】为【退货退款】；

若买家因此申请平台介入，此为商家合理操作，不会判为商责。

3、买家收货后申退货退款，并已经回寄商品，但在买家上传物流单号10天后商家仍未收到退货商品该怎么办？

买家寄回退货商品后，商家操作即将逾期时，商家可选择【驳回申请】，并积极联系买家说明请款，请买家再次发起申请。

三、恶意买家

1、遇到恶意辱骂、骚扰、发广告的买家，客服应如何应对？

平台聊天举报功能正逐步上线，对骚扰、辱骂客服的用户客服可进行举报。也可合理使用拉黑功能，拉黑成功后该用户将无法在快手小店下单，请谨慎操作。

2、遇到用差评威胁商家等恶意买家应该怎么办？

请商家严格按照平台规范要求执行，并保有与恶意买家的沟通证明，若有平台介入，平台将根据实际情况做出判定。

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