店铺流量下滑的原因有哪些?对症下药提升转化率?

马上淘宝行业就要到旺季了，那么为什么我们的店铺流量还是下滑了呢？首先我们要明白，流量下滑是一种正常现象，其次当流量下滑时，咱们先别着急慌张，找出原因并对症下药解决问题，争取将流量挽回。

一、市场因素引起的流量下滑
一旦店铺流量开始出现下滑情况，我们首先要排查市场影响因素。通常是受到这几部分影响：
1.整体大盘走势影响：
很多类目的商品由于淡旺季原因或特殊市场环境的原因，尤其是像服装等具有明显季节特征的类目，会出现整个行业大盘的动荡，由于受到这种原因的影响，当大盘出现整体下滑的时候，只要咱们店铺层级稳定，并且你的下滑幅度小于或等于大盘幅度，这个是不用担心的，基本上不需要进行处理。
如果遇到重大节假日时，由于很多人此时外出旅行或者走亲访友，会减少网络购物的时间，此时也会出现整体大盘下滑的情况，这也是正常现象。
2.大促活动影响：
由于大促时有很多卖家同时在做活动，受到价格优势、官方扶持、店铺综合基础等因素影响，很多流量都会优先流向活动商品页面，很难将流量引到我们这边，从而出现流量下滑的情况。
并且，大促前后受到市场需求的影响，都会出现流量的暂时波动，这种情况是正常的。
3.竞争对手影响：
当我们流量出现持续下滑时就要警惕是否有强力的竞争对手出现，要知道，每个产品都是有自己的生命周期，而且淘宝总归是要推陈出新，给新品展现机会，当强有力的竞争对手出现时（可能是款式优势、价格优势等等），老的产品在走向衰退期时流量出现下滑是很正常的情况，这是无法逆转的。
4.产品生命周期衰退：
这种情况常见于因店铺引流款生命周期衰退而导致店铺整体流量下滑的情况。要知道，每个产品都是有自己的生命周期，而且淘宝总归是要推陈出新，给新品展现机会，当强有力的竞争对手出现时（可能是款式优势、价格优势等等），老的产品在走向衰退期时流量出现下滑是很正常的情况，这是无法逆转的。
当我们失去竞争优势的时候，你的自然搜索流量就会持续的下滑，这时候就证明产品生命周期到了。因此应对这种流量下滑的最好方式就是要有一个持续稳定的上新计划，然后你能在爆款生命周期的后半段，把新的爆款推出来。对此日常的数据观察是不可少的，在这种情况还没有开始出现的时候，我们要准备新产品上架。当我们的爆款即将到达周期尽头时，预备款就要顶上去。如果只依靠一个爆款产品，那么当我们的爆款产品周期到了的时候，没有准备好新的爆款产品的时候店铺的处境就比较难过了。

二、关键词因素
除了市场因素外，我们店铺流量下滑，也可能是因为店铺关键词数据发生变化而导致流量下滑。我们可以从以下几点进行分析：
1.类目词：首先要看类目词，一旦类目词开始下滑，那么其他词语，包括长尾词等搜索人气也会跟着下滑，从而导致整个宝贝流量下滑；类目词流量下滑同样也代表着整个产品行业整体搜索人气都在下滑，这个是市场趋势。对于这种情况，咱们要做的是尽力维护好数据，在流量下滑的情况尽量保持自己的转化。
2.精准引流词：每个宝贝基本上都有属于自己的精准引流词，并且每个阶段数据表现都有所不同，我们所要看到是持续一段时间的流量变化趋势。
如果说主要的引流关键词人气下滑,那继续去操作这个关键词的权重、排名就没有太大必要了，因为即便这个关键词他搜索排序比较靠前，总体流量也不会太多。我们需要在生意参谋里找到最近数据相对来说更好的一些属性词进行替换。要注意的是，千万不要将进店词和成交词替换掉，只能替换掉数据下滑甚至没有流量的词语；并且替换后的词语一定要尽快将权重养起来，拉升新词的搜索排名，这样才能重新把流量入口撑起来。

三、店铺因素
流量下滑，还可能由以下因素导致：
1. 店铺排名持续下降：店铺层级代表着店铺能获得免费自然流量的天花板，店铺层级越高，在其他条件一致的情况下，意味着咱们能获取到的免费自然搜索流量就越多。
当店铺层级出现持续下降的时候，在其他条件没有变化的情况下，你的自然搜索流量肯定会下滑，层级掉的越厉害，流量下滑的就越多。在在淘宝的竞争体系中，只有同一层级的店铺才能进行相互竞争，你的店铺层级下降越多，意味着你的竞争对手实力越来越弱，系统因此会认为你的店铺没有前途，进而减少给你的展现机会。当店铺层级单日下降的时候，基本没有什么影响，但是不要持续下降，因为持续下降一定会影响搜索流量的。所以你要随时监控你的店铺层级排名，如果你连续发现这个排名在持续下降的时候（一般是连续四五天），你一定要通过一些手段拉回来（最常用的方法就是加大直通车投入）。
2.店铺层级上升，流量下降：店铺层级下降，流量自然也跟着下降，这些大家都很容易理解。然而有些卖家小伙伴或许会有这样的疑惑，怎么我的店铺层级上升了，但是流量却下滑了，不是层级上升就代表天花板上升了吗，这时候流量应该是增加的呀，怎么会出现流量下滑的情况呀？
这是由于你的竞争对手已经变化了。淘宝为了公平起见，不可能让一个新开的店铺去跟TOP卖家这样悬殊的去竞争，因此在淘宝的竞争体系中，只有同一层级的店铺才能进行相互竞争。如果你店铺在原先层级时的竞争力很强，给你匹配的流量也比较多，但是到了更高一个层级时，你的对手变得更强，你原先的优势都没有了，所以你的流量反而是有可能下滑的。
3.店铺标签混乱导致流量下滑：由于淘宝个性化趋势，在免费搜索流量的匹配上，个性化推荐流量的比例的大幅度提高已经变成一个很明显的趋势，这体现在咱们的手淘首页流量。首先你要注意，手淘首页的流量主要是取决于店铺标签和产品标签的，你这个标签越明确，来自于手淘首页的流量就越多。比如，原本你店铺当中都是一些适合低收入人群的商品，后来你开始陆续的上一些适合高收入人群的商品，这就会导致标签混乱，然后影响你的手淘首页的流量。如果你店铺标签变得很混乱，以致于搜索引擎无法判别你是属于哪个标签的，无法给你匹配上合适的关键词，而导致你能获取的流量越来越少。
4. 综合支付转化率下降：对于转化率，也是很多卖家会关心的点，一旦支付转化率下降，就意味着咱们使用流量的效率在下降，长此以往，平台会认为你的店铺经营不佳从而减少对你的各种扶持机会。在排除要一部分特殊因素之外，影响店铺支付转化率的因素有很多，包括流量质量（如引入流量精准度、流量数量等）、详情页、客服、店铺活动等。
举个例子，每逢大促前后，整体大盘的转化率都会出现不同程度的下滑，由于受到这种原因的影响，咱们店铺转化率也会出现下滑的情况，这种属于正常情况，等大促影响减弱自然会恢复正常；但是你的手淘首页流量突然暴涨之后，咱们没有做好抓住流量的准备，使得店铺转化率出现下滑，这是就需要咱们从店铺内功做起慢慢调整。
需要注意的是，当店铺支付转化率在没有特殊情况影响下还一直不断下滑，此时就要引起警惕了，是不是活动不够吸引买家，还是咱们客服没有做好，找出原因后针对实际情况去调整。
5. 近30天退款率和纠纷退款率：退款率这个数据现在越发受到卖家们的关注，因为它是衡量店铺商品质量和服务质量的重要指标，它的高低直接影响店铺的权重，但要注意的是纠纷退款率并不是指违规哦！咱们现在很多卖家都为小卖家，在店铺整体销量不高的情况下，一旦发生退货纠纷就可能造成退货纠纷率这个数值过高，这不仅仅会影响到你的自然流量，甚至会让你无法报名参加官方活动，失去获得更多流量的机会。
退货纠纷率是指当买家申请退款时，卖家拒绝退款所引发的纠纷，并且在有小二介入的情况下判定为卖家责任所产生的。出现退货纠纷主要原因在于咱们的售后服务没有做好，还有就是不管遇到什么问题一定不要让小二介入，尽量把问题在前期解决。除非你有相当明确的证据而且要相当了解规则，才可以让小二介入，不然就很可能产生纠纷退款率。因此一旦发生纠纷时，一定要先与买家友好协商解决问题，不到万不得已不要主动申请小二介入。
6. 店铺违规期间没有及时保住店铺层级：不管你是虚假交易也好，还是其他违规行为也罢，只要你违规了，在违规降权期间，最直接的表现就是你店铺自然搜索被屏蔽，搜索流量会受到影响，进而导致整体流量下滑，最终导致你整个店铺层级下滑。
每个店铺层级不同，意味着流量天花板就不同，比如你在第二层级，和你在第三层级，在其他条件保持不变的情况下，你能够获得的最大的免费自然搜索流量是不一样的。你的层级越高，你能够获得的机会就越多，毕竟这也是淘宝认可你的一种方式。
而当你违规降权后，受到影响，你的免费流量也会下降。当你违规降权后，这时你需要干的是：想办法把失去的免费流量补回来，确保你的店铺层级在降权期间不要持续下降。怎么补？用一切可以拉动流量的正规途径，包括直通车、钻展、淘宝直播等方式，只要是你能用的方式统统都用上，只是有时直通车会因降权而无法开，这点需要注意。

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