天猫及淘宝特价版针对疫情地区物流发货时间调整

近期因新冠肺炎疫情问题，部分地区发货受到了不同程度的影响，如石家庄、邢台、廊坊、黑龙江部分地方等。那天猫平台针对部分地区发货时间做特殊规定如下，同时天猫将根据物流恢复情况调整发货时间，具体如下：

一、发货和收货地址在河北“石家庄”、“邢台”地区的商家订单：

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月5日00:00:00起付款的实物订单，【延迟发货】和【缺货】赔付可暂时予以免除，天猫后续可视疫情及商家复工情况对发货和收货地址为“石家庄”和“邢台”的商家订单恢复发货时间要求的，将另行通知。

二、发货和收货地址在河北“廊坊”地区的商家订单：

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月11日00:00:00起付款的实物订单，【延迟发货】和【缺货】赔付可暂时予以免除，天猫后续可视疫情及商家复工情况对发货和收货地址为“廊坊”的商家订单恢复发货时间要求的，将另行通知。

三、发货和收货地址在“黑龙江黑河市、黑龙江伊春市、黑龙江绥化市、河北保定市、吉林公主岭市和山西晋中市”地区的商家订单：

除定制、预售和及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品外，自2021年1月17日00:00:00起付款的实物订单，【延迟发货】和【缺货】赔付可暂时予以免除，天猫后续可视疫情及商家复工情况对发货和收货地址为“黑龙江黑河市、黑龙江伊春市、黑龙江绥化市、河北保定市、吉林长春市公主岭市和山西晋中市”的商家订单恢复发货时间要求的，将另行通知。

四、建议商家在店铺首页/商品详情页装修发布公告，写明各地区的预计发货时间，做好消费者解释、沟通等服务工作。

注：天猫依据过往一段时间内发货订单的揽收城市数据综合认定发货城市。

不少淘宝特价版商家也在不同程度受到了影响。为确保商家顺利发货、免受处罚，淘宝特价版针对石家庄、邢台、廊坊地区发货时间做特殊规定如下：

一、受疫情影响地区订单指：

1月5日0时起，收货/发货地址在石家庄、邢台市的订单；

1月11日0时起，收货/发货地址在廊坊市的订单；

1月17日0时起，收货/发货地址在黑龙江黑河市、伊春市、绥化市、河北保定市、吉林长春市、公主岭市和山西晋中市 的订单。

二、发货地址在以上地区的商家订单：

1、【延迟发货】和【缺货】赔付可暂时予以免除。平台后续视疫情及商家复工情况，对以上地区发货的订单恢复发货时效要求，并提前通知；

2、商家需在店铺首页/商品详情页装修发布公告，写明各地区的预计发货时间，做好消费者安抚、沟通工作，避免被大量投诉；

三、收货地址在以上地区的商家订单，建议如下：

1、及时更换可发货的快递公司：商家根据所在地不同，尽快更换快递公司发货。

2、及时对店铺商品设置区域限售：如若无法更换快递公司的，可选择区域限售。

3、如以上方案都无法执行，建议商家主动与买家协商退款或者另行协商发货时间。

顺便说一下，关于淘宝特价版年货节运费模板限制编辑事件，在2021/1/19 00:00~2021/1/20 03:00 期间运费模板禁止编辑 ，如需要变更请提前完成编辑。

附之前通知调整：

若你是处于这一时间内的发货地址订单，那么可依照以上规则赔付免除。

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