阿里巴巴国际站询盘回复技巧话术分享，不少客服在接待阿里巴巴国际站客户来咨询时不知道如何更好的回复从而达到转化订单的作用，如果有相关疑问的商家和客服进来学习吧。希望可以帮您解惑哦。

不管阿里国际站平台还是展会后期的跟进，邮件回复的内容其实主要三种类型：现货产品的情况，定制产品的情况和谈论价格。我针对三种类型的询盘如何回复，写了几句不成熟的英语，希望能帮助一些人。

询问非定制类产品的有关细节的询盘回复

我以经常销售的土壤分析仪为例子，针对顾客询盘写了一个回复。因为平台的原因，写英文很麻烦，就截图了。

我回复首次询盘有个很好的习惯，就是一定会提供价格和产品有关的详细情况，而且会告知顾客保持联系。关于产品的内容一次性说清楚，不让顾客第二次问。购买现货的订单比较简单，关于产品方面和使用方式的内容，一次性全部提供给顾客就行了，顾客方面的你不用了解太多。他付款钱你发货就成了。

询问定制类产品有关内容的询盘回复

这个例子不涉及ODM部分，因为我这个产品只能定制包装和印logo，ODM类的如果要改色和增加功能，谈判周期太长，这里也写不完。

大部分OEM定制logo和包装的顾客，其实根本就不自己设计包装的款式也样式的。因为也没必要，大部分顾客会自己设计个花样，你提供给他包装刀切图就行了。凭空想象的能力绝大部分人不具备，外国人也这样。这类询盘你最好给顾客提供设计样板，让顾客在现有图案和款式上做修改。为了尊重顾客，也为了不自作主张，在产品图案和logo印刷的方面，最好让顾客提供下自己的想法，如果他想法难以实现，就坦诚的提供你自己可行的方案。

定制类产品较为复杂一些，把你能提供的一次性提供完，再把顾客方面你需要了解的一次列出了让顾客清楚地回复完。然后把大部分时间和精力放在议价和付款条款以及生产安排上。

关于顾客压价的邮件回复

令大家最头痛又必须面对的一个问题就是顾客砍价和压价。价格谈不拢是导致顾客流失的最主要原因之一。

不管是印度人，巴基斯坦人还是欧美国家的人，他们压价砍价，你还必须得承认人家有理由。如果你心里就讨厌人家死命压价，单子基本成不了。顾客什么情况下会死命压价？其实只有一种情况，那就是他对这类产品非常了解，而且经常采购。顾客压价的产品，你要注意了，肯定是畅销的，要么就是市场需求旺盛的。当然了，能被压价的产品，同质化也严重。你去拼价格，倒不如把质量做好，要么说服顾客采购质量好的，要么就定位高端顾客群。

询盘回复的核心就两点：提供内容和议价。价格谈妥了，后面的都是小事情。

如果你在回复顾客询盘上不能快速提供相关内容和解决价格问题，你效率一定不高。速度慢就要死掉的。高效复盘，要做到信息全面和报价准确。当target price和final price冲突的时候，你就尽可能的说服顾客，一旦final price报出去，就不要更改价格，你更改了底价，对方可能觉得他还吃亏，出尔反尔的可能性就增加了。

以上是今天分享的所有内容了，关注疯狂的美工官方网站，每天分享不同电商干货内容哦。希望对你有所帮助哟。