双11商家如何应对各种突发问题,羊毛党及黄牛订单了解下

双11商家如何应对各种突发问题,羊毛党及黄牛订单了解下，双11期间，部分商家会或多或少的遇到一些恶意行为，关于 恶意行为的解决和应对是商家最关心的问题。这篇文章都将全面详细地给各位商家讲解，保障各位商家朋友在即将到来的双11大促无忧！

一、凑单退款

1、什么是凑单退款呢？

凑单退款是买家为了满足使用店铺优惠券、平台购物券等条件，通过拼凑不同的商品从而享受低价的一种行为；当买家优惠金额达成后，会将非真实消费所需的商品订单进行退款凑单退款是买家为了满足使用店铺优惠券、平台购物券等条件，通过拼凑不同的商品从而享受低价的一种行为；当买家优惠金额达成后，会将非真实消费所需的商品订单进行退款。

2、遇到凑单退款，商家应该怎么办？

无需商家投诉，“凑单退款”预警功能会在消费者退款成功之后的1小时内，将主动识别到的风险订单预警给店铺，店铺无需操作和上报，直接关注即可。针对符合条件的订单，平台将剔除对应的退款率、退款时长等指标。

小编提醒：

大促可能存在预警延时，请及时关注营商保数据（点此直接进入营商保）；

若两天后任未预警，可至投诉中心投诉。

3、如何查看凑单退款的预警呢？

第一步：输入网址：ss.taobao.com,使用店铺主、子账号进行登录；

第二步：点击恶意订单预警---平台主动处理订单；

第三步：查看平台主动识别的异常风险情况，点击平台主动处理订单。

小编提醒：

恶意订单风险防控工具包含很多其它的风险预警，如运费险、地址异常、退货包裹异常等预警，店铺可以随时关注并去处理哦！

二、黄牛订单

1、什么是黄牛订单？

黄牛风险防控工具是一款帮助店铺爆款、促销商品不被黄牛群体扫货的异常风险拦截工具。

2、如果我的商品可能被黄牛扫货，应该怎么办？

第一步：输入网址：ss.taobao.com,使用店铺主、子账号进行登录；

第二步：选择需要防控的商品id（目前仅支持在线商品）；

第三步：确认商品防控的等级以及店铺允许一个人最大可拿来购买的账户数；

第四步：确认防控的生效时间，以及防控的有效期；

第五步：在黄牛风险订单中实时查看防控的效果；

第六步：如何反馈未拦截的黄牛订单：在黄牛风险订单---疑似风险反馈，最终审核结果在已反馈异常订单中查看（小二审核是风险，支持店铺不发货，买家如发起投诉请店铺操作拒绝，平台支持不赔付）

小编提醒：

若店铺确认不想给黄牛订单发货一定要设置防控策略，若未设置，被拍下后的投诉将不会支持，需发货处理。

三、其他行为

除大促期间的常见异常行为，若您还遇到恶意拍下、恶意退款、恶意评价（、异常投诉等其他行为，请保存好凭证第一时间进入“恶意行为投诉中心”，选择相对应的场景进行。

以上就是今天的内容，关注疯狂的美工官网，每天分享不同电商资讯！