做阿里巴巴如何针对不同客户做好售后跟进?1688意向客户分层管理技巧

和客户争辩是没有意义的，倾听客户的需求，及时解决客户问题才是正途。

下面再来讲讲如何进行管理分层及跟进方法技巧

每一个进行过询单的客户一定要加好友，分层，一定要备注,这具体客户可以备注为例:小刘6-14 081（081是指询单的款式）等，其次同时要分成交与未成交来分类，（备注：先加好友，再分组，大组分为已成交和未成交，再在两大类下分小类，小类按月份来分，小类下再备注客户资料：小刘 6-14 081）因为分好层在店铺做活动的时候，或者当客户再次来询单的时候你对他足够了解，对他依旧把之前聊过的内容复述出来，客户就会有一种亲切感，也为你们的合作铺垫了基础。那么对于后续沟通的好处就能更清晰的知道，我哪个客户应该推荐哪个款式，什么客户需要哪种类型的产品，这样能做到对客户群体清晰，做到知已知彼，百战百胜。

  回访,未转化的客户一定要勤快的回访，不要因为客户说要考虑就放弃了，你要时刻关注跟你们询过单的客户的旺旺是否在线状态，一定要针对客户未下单时在考虑的痛点来对他发起询问才事半功倍。在线的时候就要主动发起消息对他，针对他考虑的问题给一些解决方案等。
  不要让客户认为你的产品的优惠那么容易到手 所以当客户要求你给出优惠或者说帮他办事时，你要懂得再从客户身上要点东西回来，可以是订货量，也可以是帮你做一些事情，比如收藏关注分享朋友圈等~··· 

  最后不要放弃每一个询过单的客户,比如不要认为经常询单报价却没有转化的客户是没有用的，一定要让客户跟到对方的姓名，电话，公司在哪里，后期要电话保持长期的跟踪，引导客户如果担心质量问题第一次可以发少一些货，先看看质量看看做工，慢慢的大家有过开始的合作再来做一些更大的单子，切记一开始就问客户要大单做，对小单置之不理，因为所有的合作都是要建立在信任的基础上才能水到渠成的。

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