电商金牌客服用这几招巧妙应对议价客户,商家快来收藏话术搞定议价客户

做电商是不是经常议价的，一直说不要赠品，你直接给我少点钱实在，那作为商家肯定是不想少钱，这是常理，那要怎么和客户解释更能说服客服在不议价情况下不能顺利下单呢，这就是要用到运营销售技巧了。今天分享一篇关于议价话术技巧，有兴趣的可以进来学习哦。

无论是在线上还是线下，我们为了能够引起客户的注意，都会使用赠品、秒杀等优惠的促销手段，这样的操作也可以说能给客户带来一些小欢喜，要是客户看中的商品，碰巧非常喜欢，有赠品可以说是锦上添花了，但是如果我们不懂得背后的一些技巧，赠品的效果，反而适得其反。

那么，假设客户想用赠品，来换取现金或者减价，我们该如何巧妙应对，又能让他顺利下单呢？

大家常见的应对办法有：1、对不起，先生，赠品就是赠品，怎么可能可以兑换成现金使用呢？2、真的很抱歉，公司一向不支持这种做法。3、如果可以的话，我也当然想这样做，但是你觉得有可能吗？

情景解析1 . 错在什么地方？

第1种回答太过直接，没有情商的表现，态度也不太好，会令客户有点反感。

第2种回答是直接让领导，让公司背锅了，明确了不是自己的决定，一下子就破坏了公司的形象，本来好好一个即将成交的客户，就被这一句话说没了。

第3种回答就更严重了，明显带着嘲讽的意思，容易惹恼客户。

2 . 如何用新的思路，友好地应对客户？

在客户提出不合理的要求时，作为一个专业的销售人员，你要做到，既不可以直接拒绝，更不可以抱怨客户，因为很有可能会让即将成交的单子，直接泡汤，考虑到更长远的是，会影响公司本来良好的形象，因为客户既然能进来买东西，那肯定是因为他觉得这个店还不错。

而一名合格的销售顾问，首先应该站在客户的立场上，理解客户的想法，从而拉近双方的距离，然后再解释赠品与产品价格之间的关系，并突出赠品的价值，在取得客户理解的前提下促成销售。

教科书般的应对方法1 . 应对话术一

导购：“先生，您的心情我特别能理解，如果可以将赠品直接换成现金，听上去确实不错，只是这些赠品是购买眼镜后公司额外赠送的，跟眼镜的价格没有什么关系，也就是说，您不要这个赠品，您的衣服也是这么多钱。所以，不要白不要，您觉得是这样吧？”

解析：向客户解释清楚赠品与产品的价格无关。2 . 应对话术二

导购：”真的很抱歉，先生。其实我们的这个赠品，如果单卖的话也不便宜。您看，那边就有这个赠品卖，您可以确认一下这个价格。

由于这个赠品是购买衣服后额外免费赠送给顾客的，所以不能换成现金使用。其实，这个赠品非常实用，也是您经常会用到的。“

解析：突出赠品的价值。

3 . 应对话术三

导购：女士，这可是我们公司免费赠送给您的哦，不要白不要啊！我们的这个赠品与衣服的价格是没有关系的，所以不能直接换成现金，这点实在很抱歉！

不过，您主要在乎的是衣服的质量以及能否满足您的需求，您看这新款无论是从……还是……”

解析：突出产品本身的价值，转移客户的焦点。4 . 应对话术四

导购：“先生，真不好意思，由于这个赠品是我们公司额外赠送的，与产品本身的价格没有关系，所以不能换成现金的。

不过，像您这种大领导，也不会在乎这点钱吧，最重要的是挑到满足您需求的才是最值得高兴的。您说是不？”

解析：适当地赞美客户，满足客户的虚荣心，让客户不好意思再在这上面做文章。

下面再分享10个议价话术应对技巧，客户快来收藏。

“太贵了”、“可以少点吗”、“便宜些”……

这些是淘宝客服最常见的议价问题。作为买家，能省一些是一些，谁都希望可以淘到物美价廉的宝贝，找客服议价也是司空见惯的事情。作为店铺客服，一方面要维护店（lao）铺（ban）的利益，另一方面也要尽可能地留住客户，促进成单。

如何才能有效地解决这个问题呢？买家要议价，无非以下4个理由：

1、认为你的宝贝不值这个价；

2、以前买过更便宜的；

3、经济承受能力的问题，不在预算内；

4、同行卖得更便宜。

市场上商品价格的贵贱，主要在于买家的认同感。有人花1000买一份巧克力也不嫌贵，有人花10元就觉得贵了。所以优秀、会沟通的客服，不急于讨价还价，而是要多问一句：“您为什么会觉得贵呢?“看似简单一句话，其目的在于找到客户的价值观。先听听他是怎么回答的，以上4个理由中，买家到底属于哪一类?当知道了买家的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。

如果宝贝本身不降价怎么办?客服必须要给买家一个合理的解释，比如以下几个理由：

1、公司规定不能降价；

2、单件产品不能降价；

3、客户平等不能降价；

4、物超所值不能降价；

5、增加附加值，满足客户需求而不让价。

只要理由正当，场面话说得好，买家多少可以理解客服处境，有台阶下，有面子，能放心，感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。

关于议价，淘宝客服常用的10句话术：

1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

2、亲，本店产品已经是最低价了呢，而且您也要多多考虑宝贝本身带来的价值哦~

3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的。对于您真正喜爱的宝贝多付一点点，也是值得的。

4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!

6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值!

7、哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

8、亲，非常抱歉，公司规定，不议价的哦，还请谅解。

9、亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，都是本着薄利多销的原则在经营，而且宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

10、非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品保证合理定价，一分钱一分货，诚信经营哦~

如何高效使用话术？

了解客服工作内容的同学们都知道，每天面对的买家问答数量，不是几十条，而是几百上千条，在双11这类重大营销节日中，往往要采用倒班的方式来应对买家咨询。

所以除了牢记常用的应对话术之外，还需要一款能够智能识别并应答的客服机器人。

针对不同买家提出的各种咨询意图，机器人需要如同人一样去分辨对方的意图，并且能够多次回应不同话术。同时在整个对话过程中，不能让买家感受到“机器人在为我服务”，随时保持高效、人性的对话氛围。当然，在机器人服务的过程中，应该有随时接入转人工的机制，确保整个对话流程是流畅、无误的。

使用固定话术去回复某一类买家问题，这是客服业内最基本的工作常识，但是有心的客服会在此基础上，不断琢磨、研究如何提升话术质量。

本文推荐的10句常用议价话术，可以作为参考模板，通过客服软件来分析话术优化后的回复效果。从而形成一个“发现问题——优化提升——发现问题”良性循环。

以上就是今天分享的所有内容了，关注疯狂的美工官方网站，每天分享不同电商经验技巧哦。