售后处理技巧分享:拼多多商家发货后如何处理买家仅退款

售后处理：拼多多商家发货后如何处理买家仅退款,有相关疑问的商家们进来学习啦。在风起云涌竞争激烈的电商界里，拼多多作为后起之秀只用了2年的时间做到从0到3亿多的用户。随后在腾讯的加持下，拼多多依靠社交裂变和低价轰炸获取了一大批下沉市场，更是在上市之后，业绩一度反超电商巨头之一的京东，一跃成为国内第二大电商平台。如今随着越来越多消费者选择在拼多多平台购物，商家在销售商品的同时也开始售后征程。众所周知，一般消费者在拼多多平台下订单后，商家规定要在48小时内发货，但是两天的时间内，买家经常会出现各种变故，直接不要货物了，单方面在拼多多申请仅退款，买家是轻松了，但是对于商家来说处理起来肯定比较麻烦，若是商家在面临这些情况该如何处理呢？下面JA就和大家分享关于拼多多商家发货后如何处理买家仅退款的情况。

对于买家申请仅退款后，商家第一时间要做的事情，就是及时与买家进行协商，了解买家申请退款的原因，并根据情况得出最合适的解决办法，若是消费者执意要退款，商家可以根据“商品已发货未签收”、“商品已发货已签收”、“商品未发货但打印电子面单”、“商品未发货无打印电子面单”四种情况来解决。

1、商品已发货未签收、商品未发货但打印电子面单

解决方法一：商家直接拒绝退款

商家可以在商家管理后台-【售后状态】中，选择【驳回退款】或【同意拒收后退款】，在买家拒收商品后，系统会自动退款给买家，商品也会重新寄回给商家。

商家可提前与买家沟通说明拒收事宜，提高效率，话术参考：

解决方法二：使用快递拦截召回功能

商家点击快递拦截后，填写需要进行召回的快递公司和快递单号，可以在商品派件前进行拦截，若是拦截失败或丢件情况，快递将第一时间进行全额赔付货款。

2、商品已发货已签收

若是买家因为商品问题申请仅退款，可以与买家协商部分退款，并引导买家撤销仅退款申请。或者建议买家修改售后类型为退货退款。

若是因为物流异常问题，例如物流长时间未揽收、物流断更。商家需要联系快递公司，了解物流情况，安抚好买家，尽量处理得让买家满意。

3、商品未发货无打印电子面单

商家未发货且无打印电子面单，可以直接用ERP系统取消发货，并自动退款。

设置方式：进入【商家管理后台】-【售后工作台】-【售后小助手】，选择想要的模板，点击【使用此模板创建】 。

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