淘宝开启上门免邮退货服务需要注意什么？

2020-06-05 09:23:40 浏览：3009 作者：疯狂小编

很多淘宝商家苦恼于未能在物流服务上满足顾客的需求，而无法留住顾客，如今淘宝新增服务项【上门免邮退货】，让客户能够享受免费上门退货服务，每笔免邮上限25元，可以说再次满足客户不出门即可退货的要求。快来了解开启服务需要注意什么吧。

一、菜鸟上门免邮退货服务是什么？

商家同意买家退货申请后，系统向专属客户自动发送上门取件预约卡片，若客户选择上门取件寄快递的方式，并且满足免邮条件，商家支付宝支付邮费。

“上门免邮退货”服务和“优先接待”、“补货提醒”、“异常物流提醒”一起给消费者更好的购物体验，有利于维护商家和客户之间的关系。

二、上门免邮退货服务的好处

1、是否开启上门免邮退货将作为专属客服商家服务项，直接计入能力等级考核，从而影响特权能力。一共有四级，第4级会增加更多大促场景特权能力。

2、如商家同事免费开通【无忧购】服务，可享受：

a、快递原因丢件破损，菜鸟100%赔付，最高可赔付2000/单。

b、售后直连菜鸟客服7X24小时在线，极速响应。

c、T+4未收到货，商家可提前退款，菜鸟兜底，平均退款时长可降低15%。

d、物流信息监控，异常订单菜鸟提前预警并主动服务。

三、邮费如何计算？

邮费扣款顺序：运费险> 无忧购（如符合无忧购免费退）> 专属客服商家账户

1、如果店铺只买了运费险，不符合无忧购免费退

邮费成本=专属客户订单量* 退店铺退货率*1.5元

2、如果店铺商品符合无忧购免费退

有无忧购商品标的邮费成本=0

无无忧购商品标的邮费成本=专属客户订单量* 退店铺退货率*1.5元

建议：推荐“咨询量大”、“退货率相对低”或赠送【运费险】的商家开通此服务项。

四、菜鸟上门免邮退货服务设置及查看

1、开通方式：

在客户服务平台-专属客服-服务设置中，找到待开通的上门取件免邮退货，点击立即启用，规则签约后服务即可生效。

2、退出方式：商家可通过“菜鸟物流管家”来自行操作解约。解约后免费退服务实时时效，但支付宝代扣协议将在14天后解除，以保障之前已看到免费退权益的消费者享受服务。

3、查看扣款数据：商家可在支付宝的支付账单中查阅账单。

以上就是今天要分享的内容，希望可以帮到你哟！