在线服装零售商提供促销活动，调整退货政策

内容提要：在冠状病毒大流行期间，在线服装零售商正求助于大幅折扣和全网范围内的销售，以帮助提振收入。

据悉，近四分之三的顶级在线服装零售商提供促销活动，其中一半以上是在整个网站范围内进行的。在线服装零售商还调整了其退货政策，其中许多提供免费退货和延期退货。

在4月9日的一次调查中，Digital Commerce 360的编辑发现124家最大的在线服装零售商中有91家正在向在线购物者提供折扣，这意味着73%的顶级在线服装零售商有促销活动。在这些零售商中，有53%的人在网站上进行了大甩卖，这在黑色星期五和网络星期一等促销假日很常见。

据Digital Commerce 360的数据，在线服装零售商在其主页上提供的折扣中值为40%，最高的是90％的折扣。然而，零售营销公司RSR Research的联合创始人兼执行合伙人葆拉•罗森布鲁姆(Paula Rosenblum)表示，打折的效果有限。

Rosenblum说:“如果他们不去任何地方，就没有人需要衣服。”“零售商将尽其所能提振销售，但鉴于失业率高达13%，而且还在上升，我看不出有多少购买活动。”她补充道:“除了舒适、宅在家里的衣服，我认为这个类别已经穷途末路了。”

零售商可能已经意识到了这一点，并调整了许多现场和营销信息来反映这一点。全球最大的124家在线服装零售商一直在努力推销自己的产品，以吸引那些在家购物、工作和锻炼的消费者。很多短信都使用“cozy”、“lounge”和“comfort”等词。

此外，许多零售商在他们的主页上打出了“togetherness”或“We’re all in this together”的广告。这种与冠状病毒相关的营销也扩展到了零售商的电子邮件信息。

当许多商店因为冠状病毒而关闭时，退回在线订单是消费者的共同担忧。39%的服装零售商在他们的电子商务网站上发布了修改后的退货政策。例如，许多基于商店的零售商宣布，他们将根据购物者何时进行购买或他们的商店何时重新开门来延长购物者必须将商品退回商店的时间。

零售商还宣布了对网购退货方式的调整，超过44%的服装零售商为网购提供免费退货服务。一些服装零售商，比如排名第188位的布鲁克斯兄弟(Brooks Brothers)，在其主页上宣传了修改后的退货政策，并在退货页面上清楚地向购物者解释这些政策，而其他零售商则将退货详细信息埋在网站的客户服务部分。