买家哪些行为属于恶意退款,商家遇到应该怎么做?

随着网络信息技术的“井喷”式发展，在线电子商务的类型和规模呈迅猛增长态势，这在繁荣市场经济的同时，也使部分传统违法犯罪的存在场域向虚拟空间延展。恶意退款就是其中的一项。

2018年10月，淘宝网接到商家反映，部分商户出现大量仅退款及虚假物流单号，其中广东男子宏某的退款记录颇为瞩目：不到4个月下单4276笔，提起恶意退款订单3896笔，退款成功3787笔，总计退款金额20余万元……

恶意退款指的是买家利用退款流程的便利性，通过虚假物流、空包、少件、调包等手段实现其牟利目的导致商家资金损失，或者购买商品后异常频繁地发起退款，影响正常的交易秩序的行为。

恶意退款包含但不限于以下情形：

（1）在已收到货情形下，买家无正当理由申请不退货仅退款被卖家拒绝后，继续大量反复地申请不退货仅退款的行为。

（2）在平台按商品起批量/混批条件拍下并付款后，短时间内申请退款，导致订单不满足起批量/混批条件，导致卖家无法按时发货，并以此投诉卖家未按时发货的行为。

（3）买家在无实质证据情形下，以投诉商品质量问题、假冒品牌等为由，胁迫卖家强制支持无理由退换货。

（4）单独拍下已注明“单拍不发货”的特殊形态的商品链接，如1元礼品/赠品/样品/补邮费等，投诉卖家不发货。

（5）其他滥用会员权利行为，如：恶意收货不承认、退空包裹/掉包、无正当理由拒绝或怠于支付商品或服务对价、恶意多笔退款、退货少货、骗赔等。

商家在日常运营过程中，如果商家遇到恶意退款，要做好以下几点：

（1）对所销售的商品进行特殊的隐藏标识，以便于收到退货时迅速识别查验。

（2）遇到恶意退款时，要主动与买家联系沟通；并及时关注退货信息，不要优先同意打款给买家；

（3）收到退货包裹时，签收前务必先验货，若退回货物有问题，可拒绝退货退款；

（4）保存好相关凭证第一时间提交恶意行为投诉，选择相应的场景进行投诉。

近年来，关于卖家恶意退款的案例不胜枚举，因此，为了保证自身的合法权益，建议商家们一定要提前做好各种预防措施。