飞猪春节期间高危项目服务保障通知

亲爱的商家：

    鉴于1月24日-1月30日是春节假期，为保障春节期间高危项目投保工作正常开展，保障消费者出行安全，现对部分流程做如下安排：

一、商家账户余额管理

1、高危玩法赠送线上投保的保险，是随订单实时扣款，春节期间，请公司财务务必保证账户上留有一定的余额（请根据自己的订单量核算，建议余额不要低于5000元），如果账户不足，会导致订单的保险下单失败，无法投保，消费者如发生意外，无法得到保险保障。

2、如期间出现余额不足下单投保失败的用户，需要商家充值后，引导消费者重新下单，才能重新享受保险。

二、保全

1、春节期间正常接收保全需求，但是对于出行时间在1月24日-1月30日（包括但不限于）①原保单保险期限在此期间或，②需要平移保单生效时间至过年期间的保单有信息变更或保险期限平移的保单，请在邮件主题中加入【加急】字样，保司在接到需求后，对加急的单证做相应批改。对于其他期限的保全需求，正常上班后做统一处理。

2、请在用户实际出发前，发送变更申请邮件至sheli.zl@alibaba-inc.com，并提供如下信息：□需要变更信息的保险订单号 □变更类型□变更被保险人信息\变更保险期间□变更前信息□变更后信息□变更原因□申请人姓名□申请人联系电话□变更前出行人□变更前出行人联系电话□变更后出行人□变更后出行人联系电话

3、请特别注意：

1）请务必核实变更后信息的真实性及准确性，如信息错误，保险公司可能无法进行理赔。

2）出行期间的变更只能平行移动，如原本投保的出行时间为3天，则调整后的时间也必须为3天，否则将会变更失败；

3）变更前出行人及变更后出行人的联系方式请务必保证真实，保险公司将会按照您提供的联系电话与其进行联系。

三、理赔

报案请拨打10109955进行报案，按照客服引导提供材料。

四、开票

正常接收邮件开票需求，对账及开票统一在年后为您尽快处理。

五、其他问题

请参考帮派贴《高危项目须赠玩乐险-操作手册&规则》

https://alitrip-seller.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9338354

最后衷心祝愿大家过个欢乐、祥和的春节，新年平安!