1688商人节退款售后相关问题解答汇总

1、我付款了卖家什么时候发货？
a.若是卖家开通N小时发货服务，需要在买家下单后24/48/72小时发货进行发货；如果没有开通这个24/48/72小时发货功能，如果卖家开通了其他服务，如交期保障，建议找卖家咨询发货时间，约定具体的发货时间。b.已发货后的快递或者货运具体的时长您可以咨询卖家，或者可以去和物流公司确认。
温馨提醒：建议选择开通N小时发货服务的产品，或者是下单之前双方沟通好发货时间~
2.下单付款了供应商一直不发货如何处理？
亲，一般这种情况可能是因为卖家遇到了什么麻烦无法发货哦，您不要着急；建议您不妨先和对方协商看看，若是无法协商，且采用的是支付宝在线下单方式，请登录【我的阿里】————【买家交易管理】————【已买到的货品】选择对应订单，点击申请退款；若采用的是线下双方自行达成交易的方式，阿里巴巴作为一个公司没有权限介入，所以无法进行直接处理，请您谅解。交易规则：如卖家加入24/48/72小时发货服务或双方有约定发货时间，卖家超出时间未发货，如判定成立，阿里巴巴将给予卖家处罚。
温馨提醒：若您一直未申请退款，款项将冻结在支付宝中；如您的退款已被关闭，您可以在交易完成前重新发起退款申请。详情参考：https://114.1688.com/kb/detail/20749151.html?spm

3.收到货物出现破损、少货怎么办？
您可以根据您的交易情况进行不同的处理：
a)若交易还在进行中，收到的商品出现少货（缺少配件、发票、数量）、破损的问题，请第一时间联系卖家，核实是否是少发货物或者协商如何解决破损问题。若协商达成一致，请务必按照协商方案执行，并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证（如退货所使用的物流公司的运单）。
b)若无法协商一致，您可申请换货或退货，等待系统超时后可退货或退款成功，或申请退款3天后及时点击投诉，并根据提示上传有效凭证（如实物对比图片、质量检测凭证等），待小二核实。
c)交易成功的30天内，请您及时联系卖家协商，若协商达成一致，请务必按照协商方案执行，并保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证（如退货所使用的物流公司的运单）。
d)若无法协商一致，您可申请售后,并根据提示上传相关凭证（如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图，退货物流底单，质量检测凭证等），等待小二审核处理