商家面对职业打假人应该如何维护自身利益

不久前，寄生电商平台上的“羊毛党”浮出水面，并受到了公众的热烈讨论。最近，记者卧底调查了数十个针对电商的“打假”群，发现一些“专业打假”人士兜售“打假秘籍”，以开门收徒的方式裂变出一个又一个打假团队。一些团队还向商家收取几百元到几万元的“保护费”。既然是职业，就应该始终保持职业道德底线。打假者变成造假者，这违背了最初的意图，而变成相反的样子。

在市场上收取保护费的场景主要出现在犯罪电影中。显然，“保护费”改变了所谓的职业打假，改变了其味道，甚至触犯了法律。今年11月14日，“专业打假人”魏某因涉嫌敲诈勒索被上海市嘉定区人民检察院逮捕。他的一项重要获利方法是向超市收取2000元人民币的“平事费”，总计超过26000元人民币。

实际上，不仅线下收取“保护费”，电商领域中的许多“打假”也已经违法。例如提供一个虚拟地址故意说没有收到货物，通过P图片伪造验证报告，甚至直接在产品包装上打印虚假的生产日期……打假者变成造假者，违背了最初的意图，转而相反。

一位资深的“打假”人士对记者“传道解惑”：“没有不怕投诉的商人。如果有数十人投诉，该平台将默认出现商人的问题。”这句话看似普通，但充分暴露了问题所在。商家感到为难的原因是该平台的习惯性“默认”。

因此，电商平台不能落入“投诉就是问题”的怪圈。面对“造假打假”，还应该建立自己的专业团队来处理投诉，提高“判决”的能力，甚至尝试与市场监督管理部门建立在线渠道，以引入官方的鉴别和判断力。以免造成对商家的误判误罚。

从商人的角度来看，很多错误实际上是无心之失，甚至有些错误是对方伪造的。这提醒商人，如果他们遇到集中的非典型投诉，则必须保持警惕并谨慎辨别。不要总抱持息事宁人的态度，应积极向平台反馈，并向市场监督管理部门寻求帮助。

从长远来看，让这些“攻城式”和“造假式”打假继续下去将对商业环境造成巨大破坏。企业家失去了热情，经营者失去了信心。这是我们最不愿看到的一件事。当然，这并不是说我们对假冒伪劣商品必须有一定的容忍度，而是要对有问题的经销商按照“罪罚相当”的原则进行惩罚，而不是以非官方方式对待。 让商家“流血”或倒闭。这不利于市场发展，并且严重偏离了社会效益的最大公约数。

而且，商家的过错也分主观和客观上的错误。对于前者，当然要依法严加惩处，目的是保护消费者的合法权益和市场的公平正义。对于后者，应按照“提醒修订”的原则，给予业务适当处置和改善的机会，目的是优化业务环境并创造越来越多的社会效益。这并不矛盾，所有这些都指向一个繁荣而美好的市场。