违背承诺常见违规场景及投诉处理指南

现在淘宝规定一般情况下，在买家付款后，是需要48小时内发货的；如果卖家未能按约定时间发货，就是违背发货时间承诺违规了，这样就会受到赔付违约金、且扣分不等的处罚。所以对于淘宝违背发货时间承诺，你要清楚这些：

一、违背发货时间承诺违规情形：

除特殊商品或大促期间外，卖家通常需要在买家付款后的48小时内发货，或是按照约定时间、详情页或旺旺自行跟买家约定的时间发货；如果没有遵循发货时间的话，就是违规了。

除此之外，像是买家付款后卖家缺货/发不了货/拒绝发货、要求加价、错发/漏发/少发及虚假发货的情况，也是违背发货时间承诺违规行为。

二、淘宝违背发货时间承诺违规判定标准：

如买卖双方无约定的，卖家付款后卖家需在48小时内发货；如有约定的从其约定（使用发胡时间合约或预售工具约定，或旺旺上双方达成发货时间的一致）。

三、淘宝发货时间优先级：

双方约定时间＞发货合约/预售工具时间＞平台规定发货时间（48小时）

四、违背发货时间承诺的处罚：

卖家违背发货时间承诺属于一般违规行为（A类）。

卖家违背发货时间，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。

卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除需向买家支付违约金外，还需向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

五、卖家投诉处理步骤：

第一步：在【卖家工作台】-【客户服务】-【投诉管理】，找到投诉订单。

第二步：商家自行检查是否存在违背发货时间承诺。若存在，则主动赔付；若不存在，则拒绝并上传发货物流底单、旺旺聊天记录等凭证。

以下为图解：