飞猪调整双11自主延长收货时间,维权需在2日内进行处理

为保障双11期间飞猪交易秩序，日前，飞猪对除机票、日历酒店客栈商品、出境购商品外的其他商品的发货时间、交易流程等作出特殊规定。规则显示，消费者在2019年11月11日0时到11月15日24时期间付款成功，且适用“延迟发货”规定的商品订单，商家应在11月18日24时前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态。

同时，消费者在11月11日付款且生效的手工电子票订单（不包含出行日期在2019年11月11日-14日期间的订单），商家应在订单付款后72小时内发货；消费者在11月11日付款的直连电子票订单，若商家在订单生效后24小时内未发货，系统会自动关闭订单并为买家退款。

据悉，在2019年11月11日0时-11月11日24时期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能及系统直连用车的取消订单功能将暂时关闭。

除此之外，飞猪还针对交易流程中的确认收货时长、未发货订单退款申请时间、延迟发货类维权及投诉申请时间、商家处理维权时间、消费者延长收货时间等方面进行调整。

确认收货时长方面，用户在11月11日0时-11月17日24时期间付款成功的订单，如通过快递、EMS发货，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货；如通过平邮发货，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

延迟发货方面，买家在11月11日0时-11月15日24时期间付款的订单，在11月11日0时-18日24时期间，消费者无法选择“未按约定时间发货”、“缺货”作为退款理由，也无法将其作为申请投诉的理由。

商家处理维权时间规则显示：在11月11日0时到11月20日24时期间，消费者发起或修改退款/退货申请的订单，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理；与此同时，消费者在以上时间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理。需要注意的是，若商家逾期未处理，系统将自动履行退款协议。

在申请介入的交易流程方面，在11月11日0时到12月11日24时申请介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，商家应在申请介入的5日内上传凭证；且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理。若商户逾期未处理，维权将自动流入人工处理。

不仅如此，消费者在11月11日0时到11月17日24时期间付款成功的订单，可自主延长收货的时间调整为最多5日。