飞猪2019年双11发货时间及交易流程调整

2019-10-20 09:35:02  浏览:3416  作者:疯狂小编

各位亲爱的会员:

为了保障双11期间飞猪有序的交易秩序,综合考虑订单量激增、物流压力等因素后,飞猪对除机票、日历酒店客栈商品、出境购商品外的其他商品的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定:

一、发货时间规定:

1、消费者在2019年11月11日00:00:00到11月15日23:59:59期间付款成功,且适用“延迟发货”规定的商品订单,商家应在2019年11月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),否则按照“延迟发货”的相关规定进行处理。

2、消费者在2019年11月11日付款且生效的手工电子票订单(但不包含出行日期在2019年11月11日-2019年11月14日期间的订单),商家应在订单付款后72小时内发货,否则按照《飞猪规则》的相关规定进行处理。

3、消费者在2019年11月11日付款的直连电子票订单,商家在订单生效后24小时内未发货的,系统会自动关闭订单并为买家退款。

4、除前述三类订单外的其他订单(包括订单涉及的机票行程单、酒店等各类发票)的发货时间不做调整,遵守《飞猪规则》的相关规定。

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二、交易流程调整:

1、确认收货超时:

在2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:

(1)通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的15日后,系统会自动确认收货。

(2)通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货。

2、维权/投诉流程:

(1)未发货订单退款申请时间调整:

由于双11活动期间流量巨大,订单产生数量过大,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,消费者已预订的不支持自动退款及取消订单收取100%订单费用(以商品详情页面“退改规则”/“取消规则”的规定为准)的系统直连用车订单的取消订单功能暂时关闭,前述功能将于2019年11月12日00:00:00开放。

(2)延迟发货类维权申请时间调整:

2019年11月11日00:00:00-2019年2019年11月15日23:59:59期间买家付款的订单,在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,消费者无法选择【未按约定时间发货】、【缺货】作为退款理由;2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。

预售商品订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

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(3)延迟发货类投诉申请时间调整:

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款的订单(预售商品订单除外),在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间,消费者无法选择【未按约定时间发货】、【缺货】作为申请投诉的理由;2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。

(4)商家处理维权时间调整:

1)在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间,消费者发起或修改退款/退货申请的订单,商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议。

2)消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给消费者。

(5)申请介入的交易流程调整:

对于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59申请介入的退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则商家应在申请介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

(6)消费者延长收货时间的调整:

消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单,消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

名词解释:

1、机票,即买家通过输入出发城市、到达城市、出发日期、返程日期方式购买的机票。

2、日历酒店客栈商品,是指定房型、指定入住日期、指定入住时间、指定价格的单房晚销售类型的酒店、客栈商品。也即“酒店客栈日历”类目商品。

 

特此通知,敬请知悉,感谢您对飞猪的支持与关注!

                                                                                                                                 飞猪

                                                                                                                           2019年10月18日

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