飞猪2019年双11发货时间及交易流程调整

各位亲爱的会员：

为了保障双11期间飞猪有序的交易秩序，综合考虑订单量激增、物流压力等因素后，飞猪对除机票、日历酒店客栈商品、出境购商品外的其他商品的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定：

一、发货时间规定：

1、消费者在2019年11月11日00:00:00到11月15日23:59:59期间付款成功，且适用“延迟发货”规定的商品订单，商家应在2019年11月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照“延迟发货”的相关规定进行处理。

2、消费者在2019年11月11日付款且生效的手工电子票订单（但不包含出行日期在2019年11月11日-2019年11月14日期间的订单），商家应在订单付款后72小时内发货，否则按照《飞猪规则》的相关规定进行处理。

3、消费者在2019年11月11日付款的直连电子票订单，商家在订单生效后24小时内未发货的，系统会自动关闭订单并为买家退款。

4、除前述三类订单外的其他订单（包括订单涉及的机票行程单、酒店等各类发票）的发货时间不做调整，遵守《飞猪规则》的相关规定。

二、交易流程调整：

1、确认收货超时：

在2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：

（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货。

（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货。

2、维权/投诉流程：

（1）未发货订单退款申请时间调整：

由于双11活动期间流量巨大，订单产生数量过大，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，消费者已预订的不支持自动退款及取消订单收取100%订单费用（以商品详情页面“退改规则”/“取消规则”的规定为准）的系统直连用车订单的取消订单功能暂时关闭，前述功能将于2019年11月12日00:00:00开放。

（2）延迟发货类维权申请时间调整：

2019年11月11日00:00:00-2019年2019年11月15日23:59:59期间买家付款的订单，在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间，消费者无法选择【未按约定时间发货】、【缺货】作为退款理由；2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。

预售商品订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。

（3）延迟发货类投诉申请时间调整：

2019年11月11日00:00:00-2019年11月15日23:59:59期间消费者付款的订单（预售商品订单除外），在2019年11月11日00:00:00-2019年11月18日23:59:59期间，消费者无法选择【未按约定时间发货】、【缺货】作为申请投诉的理由；2019年11月19日00:00:00后上述理由可以选择。

（4）商家处理维权时间调整：

1）在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间，消费者发起或修改退款/退货申请的订单，商家应在消费者发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

2）消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且消费者使用快递、EMS退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将自动退款给消费者。

（5）申请介入的交易流程调整：

对于在2019年11月11日00:00:00到2019年12月11日23:59:59申请介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则商家应在申请介入的5日内上传凭证；且商家应在消费者完成举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

（6）消费者延长收货时间的调整：

消费者在2019年11月11日00:00:00到2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单，消费者可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。

名词解释：

1、机票，即买家通过输入出发城市、到达城市、出发日期、返程日期方式购买的机票。

2、日历酒店客栈商品，是指定房型、指定入住日期、指定入住时间、指定价格的单房晚销售类型的酒店、客栈商品。也即“酒店客栈日历”类目商品。

特此通知，敬请知悉，感谢您对飞猪的支持与关注！

                                                                                                                                 飞猪

                                                                                                                           2019年10月18日