2019年飞猪双11招商规则汇总

一、活动介绍

双十一是一年一度的消费者的节日。2019年，“飞猪”将继续与阿里集团各公司及各合作伙伴一起，为消费者奉上优质的旅行商品与服务。今年，飞猪双十一不仅致力于为消费者打造一场旅行狂欢，也致力于为商家合作伙伴提供一个更富价值、更富创造力的平台。

让利政策：以红包、“双十一购物津贴”为主。

正式活动日期：2019年10月21日00:00:00—2019年11月11日23:59:59。

 

二、活动节奏

（一）商品报名时间：

预售商品：2019年9月16日10:00:00- 2019年10月8日23:59:59。

正式商品：2019年9月16日10:00:00- 2019年9月30日23:59:59。

（二）活动时间：

预热期：2019年10月20日10:00:00- 2019年10月20日23:59:59。

预售定金支付时间：2019年10月21日00:00:00- 2019年11月10日22:00:00。

预售尾款支付时间：2019年11月11日01:00:00- 2019年11月11日23:59:59。

正式活动期：2019年10月21日00:00:00-2019年11月11日23:59:59。

 

三、活动流量介绍

（一）飞猪

飞猪开机屏、首页焦点图、中通、搜索、飞猪push、飞猪直播、顶通、侧边栏。

（二）阿里集团

手淘、天猫、支付宝、新浪微博、优酷土豆、UC浏览器、高德等资源。

（三）外部媒体

门户网站、垂直类网站、新闻资讯、视频网站、网址导航、搜索引擎等主流互联网媒体；无线导购、社交渠道、达人信息流、直播、各类app，浏览器等。

 

商家可以获得的具体活动流量支持以飞猪与商家协商一致的内容为准。

 

四、招商要求

（一）商家准入要求：

1、签署《飞猪服务协议》或《飞猪国际商户服务协议》的商家。

2、商家须符合《飞猪营销活动基准规则》：详情查阅。

3、商家须自愿报名并提供“双十一购物津贴”。详情请见本规则“招商要求”第（五）点，报名入口：主营类目为“ 度假线路/签证送关/旅游服务 ”和“ 景点门票/演艺演出/周边游 ”的商家点此查看；主营类目为“ 特价酒店/特色客栈/公寓旅馆 ”的商家点此查看。

4、商家须签署《2019年“飞猪双十一旅行狂欢节”活动承诺书》。

5、商家同意飞猪可基于消费者权益保护、双十一品牌管理与维护等原因，根据活动实际情况，不时采用诚信经营管控（包括但不限于警告、日历酒店客栈商品屏蔽、限时取消会场资格、取消会场资格、取消活动资格）等治理措施，不时制定各类双十一活动管理细则。

（二）商品报名要求：

1、成功报名为2019年“飞猪双十一旅行狂欢节”（以下简称“2019双十一”）正式商品的，才可报名预售商品。

*成功报名，指商品审核通过。

2、商品须为非二次确认的商品。

3、商品符合以下基础要求：

 

（三）商品优选：根据活动的玩法和策略，优先选择能够为消费者提供更好服务的商家的商品（优选条件包括但不限于品牌知名度、活动契合度、消费者需求、店铺类型、开店时长、客单价、商家主营类目、商业综合排名、诚信经营情况等）。

（四）商品价格要求：

1、参加活动的所有商品，在2019双十一结束后15天内（2019年11月12日00：00：00－2019年11月26日23：59：59）的实际成交价或可成交价（不含运费、保险、增值服务等非商品金额，下同）不得低于同款商品（指商品主要构成元素相同的商品，下同）在2019年10月21日00:00:00-2019年11月11日23:59:59的活动价格。

若商家违反“价格承诺”，则按照”违背承诺“条款扣6分；且消费者在活动期间有真实下单并交易处于完成状态时，商家须补偿消费者两个价格的价差（“差价补偿”）。以下特殊场景除外：

 

2、在2019年10月21日00：00：00－2019年11月11日23：59：59期间，所有参加活动的商品在飞猪平台上的实际可成交价不得高于其他渠道。

3、参加2019双十一预售的商品价格要求如下：

（1）预售商品价格须大于等于50元。

（2）“目的地玩乐”“用车/地面公共交通”“旅游签证/入台证”“国外票务（景点/赛事/演出）”“邮轮/游船”类目的预售商品价格须为同款正式商品价格的98折及以下。“自由行/跟团游”“国内票务”“境内周边游”类目预售的商品价格须为同款正式商品价格的99折及以下。“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的预售商品价格不得高于同款正式商品的价格。

如预售价格高于上述要求的，则按照以下原则处理：

1）如消费者已支付定金未支付尾款，消费者有权无条件要求商家支付相当于双倍定金的违约金；

2）如消费者已支付定金并已支付尾款，消费者有权无条件要求商家双倍补偿预售价与正式活动价格之间的差价，如果差价金额低于定金，则以定金的额度双倍补偿。

4、预售商品的定金金额须符合如下要求：

 

5、根据发改价监[2015]1382号文件第四条规定，“经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动，应当准确标明被比较价格的含义，且能够证明标示的被比较价格真实有依据”，否则构成价格欺诈。为确保飞猪与商家均合法经营，同时兼顾营销效果，商家可以选择与其他销售业态价格比较的方式进行促销，并根据真实情况填写被比较价格。商家填写的被比较价格不真实的，商家应当自行承担由此引发的所有法律责任。

6、为保障双十一的品牌美誉，同时也为保障商家填写的被比较价格、活动商品销售价格真实有效、满足本招商要求的规定，商家在填写活动商品的活动价格后，不得再以任何形式在2019双十一之前，将活动商品价格降至低于2019双十一活动价格进行销售，以确保双十一给消费者带来更优惠的价格。否则飞猪有权立即中止/终止商家参与2019双十一，并有权要求商家赔偿由此给消费者、飞猪带来的全部损失。

（五）“双十一购物津贴”规定

“双十一购物津贴”是飞猪平台通用型折扣产品，满足特定条件后，消费者可以通过”双十一购物津贴”享受优惠。为更贴合活动主旨，报名参加2019双十一的商家应选择一个或多个二级类目的商品（即该类目下的所有商品，包括活动商品与非活动商品）支持使用”双十一购物津贴”,具体以商家设置页面展示的信息为准。

“双十一购物津贴”在消费者端以购物津贴额度的形式显示，但实际代表的是一种消费者可于购物时按照满减门槛直接抵减一定面额现金的消费权益，就消费者基于商家所设置的初始满减门槛所用购物津贴，商家并不能因此获得与购物津贴额度相等值的现金收入。

详细规定如下：

1、“双十一购物津贴”的使用有效期为2019年11月11日00:00:00-2019年11月11日23:59:59。

2、“双十一购物津贴”的满减门槛为商品的货款总额每满700元减20元（货款总额不包括运费、税费、运费险、增值服务、保险等非商品金额。预售商品的货款总额＝定金＋尾款。下同），即满700元减20元、满1400元减40元，以此类推，上不封顶。

3、“双十一购物津贴”支持单店铺满减支付，同时支持满减条件完全相同情况下跨店铺使用，跨店铺使用时，就消费者使用双十一购物津贴抵减的额度，将根据抵减前的商品金额等比例拆分计算商家就该订单的实际让利金额。

举例：消费者在A、B、C三个店铺分别购买了一个商品，A店铺商品价格100元、B店铺商品价格200元、C店铺商品700元，且每个商品都支持满700元减20元，消费者跨店合并支付后，实际A店铺“双十一购物津贴”分摊计算公式为：（100/1000）*20=2元，B、C店铺以此类推。

4、消费者在支付预售商品的定金时，不支持使用“双十一购物津贴”，消费者在支付预售商品的尾款时，若合并支付的货款总额符合满减门槛，则可使用“双十一购物津贴”。

5、“双十一购物津贴”可与商家店铺优惠、商家让利满减券叠加使用。

6、消费者使用“双十一购物津贴”的订单发生退款时，按照以下规定操作：

（1）消费者超时未付款导致订单关闭的，若“双十一购物津贴”尚未失效，则该津贴将退回消费者的账户；若“双十一购物津贴”已失效的，则该津贴将不退还。

（2）消费者在订单确认收货前申请退款：

1）全额退款且“双十一购物津贴”尚未失效的，该津贴将退回消费者的账户；全额退款但“双十一购物津贴”已失效的，该津贴将不退还。

2）部分退款或跨店铺合并付款中的部分订单退款，“双十一购物津贴”将不退还。

（3）消费者在订单确认收货后申请退款的，“双十一购物津贴”将不退还。

7、参与活动的商家不得以任何理由拒绝消费者使用“双十一购物津贴”。

8、报名参加2019双十一的商家请提前知晓并接受“双十一购物津贴”的满减门槛，且报名成功后商家不得自行取消。

（六）服务要求：

1、活动商品需库存充足，确保已付款消费者如期成行；活动开始时，商品实际库存不得小于商品报名库存。

2、参加2019双十一活动的商品须为即时确认的商品，即：消费者付款成功时，订单即生效。商家应按照《飞猪规则》（飞猪国际商家遵从《飞猪国际服务条款规则》）中生效订单的服务保障规定提供服务。

3、参加2019双十一活动的预约类商品，只要消费者已经全额付款且未成功预约的，消费者可随时发起退款，商家无条件全额退款（但付款时已确认出行时间、入住时间、使用时间的商品除外）。其余订单生效后买卖双方取消订单的处理应遵守《飞猪规则》（飞猪国际商家遵从《飞猪国际服务条款规则》）的规定。

4、参加2019双十一活动酒店类目在线预约的非直连库存商品，商家须开通保留房功能，并遵守以下规定，如有违背则飞猪有权关闭商家的保留房功能：预约类活动商品，承诺可预约日期内每天不得少于2间协议保留房（若【淘酒店专营店】下的客栈属性门店且房间数少于10间的，每日不得少于1间协议保留房），且预约库存允许增加不允许减少。若协议保留房订单存在买家到店，实际无房的情形，按照《飞猪消费者保障标准》（飞猪国际商家按《飞猪国际消费者保障标准》）处理。

（七）商家发货要求：

1、2019年11月11日00:00:00到11月15日23:59:59期间付款的需使用EMS和快递发货的订单，商家需要在2019年11月18日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。

2、2019年11月11日付款且生效的手工电子票订单（但不包含出行日期在2019年11月11日-2019年11月14日期间的订单），商家应在订单生效后72小时内发货。

3、除前述两类订单外的其他订单（包括订单涉及的机票行程单、酒店等各类发票）的发货时间不做调整，遵守《飞猪规则》（飞猪国际商家遵从《飞猪国际服务条款规则》）的规定。

（八）其他招商要求：

1、为确保消费者在活动期间能快速收到活动商品，提高商家的交易效率，活动期间活动商品不支持货到付款。

2、为提升活动商家及消费者的互动程度，参加2019双十一的商家，活动期间（含预热）的店铺承接页将会增设商品所在类目的2019双十一活动会场入口，飞猪提醒商家对页面合理布局，提高消费者的购物体验。同时商家同意并允许飞猪于商户店铺内的固定位置展示飞猪活动信息（如“双十一”活动等）、消费者保障信息或其他信息，信息内容由飞猪根据相关主题自行设计、制作。

3、为持续、稳定地向买家提供服务的需要，商家报名参加本活动，则表示同意续签2020年服务协议（飞猪国际商户同意续签2020年《飞猪国际商户服务协议》），并同意授权飞猪向支付宝发出保证金划扣指令。

 

五、活动管理规定

（一）飞猪页面资源分配管理措施

2019双十一致力于为飞猪消费者筛选最诚信、最专注于飞猪消费者、最具有价格优势的商家与商品，双十一期间飞猪商家参加双十一即可获得飞猪的流量（如页面排序、会场资格等）。活动期间（包括预售、预热和正式活动，即自2019年10月21日至2019年11月11日），为了给飞猪消费者呈现本年度优质诚信的商家、具吸引力的价格和具深度的优惠幅度，将商品的优惠幅度等作为分配页面宣传和推广资源的重要评估维度。

如在活动期间，商家的商品优惠力度不足，甚至与该商品同期在其他渠道的价格相比没有竞争优势，这些均不符合飞猪2019双十一的品牌特点以及双十一活动对消费者的承诺；对于前述商家，极有可能综合上述评估维度客观判断并撤回此前已经分配给商家的页面资源，由此涉及的调整包括但不限于改变页面排序，或直接取消商家双11的会场资格等。

（二）消费者体验及流量最优化结合管理规则

流量最优化是飞猪的基本商业决策。为确保消费者体验，同时也出于对飞猪网站流量产出最大化的目的，系统还会将2019双十一在内的飞猪营销活动和搜索结果等流量资源提供给合适的品牌和商家，综合评估的维度同样包括品牌、商家的下述表现：服务能力、产品竞争力、价格、信用度、诚信度、对飞猪消费者的专注度等。飞猪一直希望商家通过飞猪平台深耕细作，通过2019双十一向消费者提供在价格、服务上均具有竞争力的商品，从而让消费者得到最好的体验，进而打造一批具备较高信用度的品牌和商家。为此除系统评估外，飞猪还有可能会根据2019双十一的实际情况制定各类普适所有双十一活动商家的管理细则，提醒商家注意遵守。

（三）其他

根据《互联网广告管理暂行办法》的规定，商家应当对参加2019双十一活动的商品的广告部分显著标明“广告”，飞猪作为互联网信息服务提供者，一旦发现商家发布违法广告有权依法予以制止。

 

六、商家须知

（一）2019双十一是飞猪组织的大型官方营销活动，为维护健康稳定的交易环境，避免大型官方活动期间众多消费者同时流入导致交易纠纷，2019双十一活动期间不允许商家做任何形式的全额返现、免单等玩法（淘宝官方组织的除外），详细规则请点击查看（飞猪国际商家点此查看）。

（二）2019双十一活动期间，商家需要按照规范使用飞猪提供的官方视觉元素，使用场景包括但不限于：商家自有飞猪店铺、官方微博、旺旺头像、线下门店等（素材模板及规范飞猪将另行发布）。同时为了提升购物体验和流量效能，活动期间（含预热）的活动商品详情页及店铺内其他页面结构会进行部分改造，包括但不限于新增互动、流量引导等功能区块，飞猪提醒活动商家注意相关的店铺改造，提前合理布局，提高消费者的购物体验。2019双十一结束后（即2019年11月11日23:59:59后），商家应立即停止使用飞猪提供的官方视觉元素。

（三）为保持2019双十一活动期间飞猪平台软件服务的稳定性与安全性，给消费者更流畅的购物体验，飞猪根据现有的技术条件在活动期间仅提供官方营销工具的服务支持，服务对象为参加双十一的商家和商品，详细使用规则将另行说明。如商家对此有任何异议的，商家有权选择不参加本次活动。

（四）商家应当依法诚信合规经营，因商家违反国家法律法规、飞猪服务协议、飞猪规则、飞猪国际商户服务协议（适用飞猪国际商家）、飞猪国际服务条款规则（适用飞猪国际商家）、本招商规则、其他已公示生效的与2019双十一相关的规则等原因导致飞猪与商家的合作中止/终止的，飞猪对商家因违法/违约而造成的已经付出的活动成本和费用不承担责任。

（五）商家若存在因严重违规行为被飞猪关联公司（包括但不限于淘宝、天猫）终止服务或因未履行生效法律文书被列入失信名单的情形，飞猪有权中止及/或终止商家继续参加本活动。

（六）如果活动当天因流量过大导致系统性能下降，飞猪会对商品图片进行压缩以保证访问流畅。

（七）选择与可以更好地为消费者服务的商家合作，始终是飞猪2019双十一活动的宗旨。为确保消费者在活动中享受到真实有效的优惠，与飞猪合作的商家应当坚持向消费者提供更具竞争力的活动商品（包括但不限于品质、价格、服务等）。由于飞猪为打造2019双十一活动付出了大量的人力物力，为获得合作机会的商家极大程度提高了品牌曝光度及成交率，因此作为合作的对等条件，若商家提供的活动商品或商家的活动表现并不具备竞争力，飞猪有权中止及/或终止商家继续参加本活动。

（八）飞猪有权根据2019双十一的需要制定特定的诚信经营管控措施，包括但不限于警告、日历酒店客栈商品屏蔽、限时取消会场资格、取消会场资格、取消活动资格等；如商家在报名成功后被新发现存在虚假交易、品质等诚信经营方面的问题、或其他任何损害消费者权益的行为，飞猪有权采取上述管控措施直至中止/终止商家继续参与2019双十一。且该商家将无法再参与飞猪组织的其他活动。

（九）商家不得向参加2019双十一活动的用户收取额外费用，不得自行或与用户串通套取活动期间可能提供的各种优惠（包括但不限于套取秒杀商品补贴、直减优惠、套取活动红包等，以下简称“套现”）。若商家在活动过程中，出现套现情况，则飞猪有权终止与商家的所有合作。商家需在3日内无条件向飞猪返还套现的全部金额，且需向飞猪另行支付相当于所套取金额两倍的违约金。若逾期支付，则每逾期一天，需向飞猪另行支付应付金额1%的违约金。此部分费用（包括但不限于套现金额、违约金等），飞猪有权通知支付宝直接从商家的保证金、支付宝账户余额中进行划扣或止付。

（十）商家发布的商品信息及相关内容需严格遵守《中华人民共和国广告法》、《互联网广告管理暂行办法》等法律法规的规定。不得出现绝对化的语言或表示用语，包含但不限于以下词汇：最高级(最X)、第一、绝无仅有、销量冠军、全网最低、世界领先、100%等。

（十一）知识产权：活动期间，商家参加活动的商品信息，特别是在活动会场展示的商品主图，商家均需拥有合法的权利来源，未侵犯任何第三方的合法权利。如因任何商家提供的内容存在侵犯第三方权利、违反我国法律法规的规定、涉及虚假宣传等情形而遭遇权利人举报、维权，及/或工商、物价等行政机关的行政处罚等，该商家自行承担所有赔偿责任与行政责任，与飞猪无关。

如因商家违反本条规则导致飞猪遭遇行政处罚、用户投诉、声誉损失、第三方诉讼等情形的，由此所产生的飞猪及/或用户的一切经济损失及法律责任均由该商家承担，飞猪有权直接指令支付宝对该商家旗下的商家保证金、支付宝余额等进行止付、划扣。

（十二）商家2019双十一招商报名审核通过后，不得中止/终止与飞猪的合作。

（十三）除非另有特殊约定，本规则同样适用于参加2019双十一的飞猪国际商家及商品；若其违反本规则，飞猪国际平台将根据2019双十一相关规则及飞猪国际平台规则进行处理。

 

七、名词解释

（一）实际成交价，是指商家实际收到的订单金额（包含该笔订单商家向飞猪支付的佣金金额），但不包括运费、保险费等非商品金额。

（二）可成交价，是指消费者可拍下的订单金额，但不包括运费、保险费等非商品金额。

（三）本规则涉及的时间均为北京时间（东八区）。