快手宣布升级商家号服务体系和产品功能,实现亿级优质商业内容生产

日前，快手宣布升级商家号的产品功能和服务体系。升级主要体现在两个方面：

一是商家号可以直接在移动端完成后台系统的运营，相比之前在PC端的后台操作更加简易快捷。

二是商家号将重点发力品牌、电商和本地三大核心方向，覆盖本地餐饮、景区酒店、网服、零售、服饰、美妆等六大领域。

区别于普通快手账号，商家号主要服务于有商业需求的用户。快手用户可通过“一键开通”功能免费成为普通商家号用户，使用拨打电话、地址导航、品类标识、作品置顶等基本功能；提交营业执照和身份证认证的用户，可成为认证商家号用户，额外享受优惠券配置、@聚合页、作品推广折扣等权益。

自今年5月份上线以来，快手商家号每天产出的短视频已成为快手平台内容的重要来源之一。目前，快手商家号用户数超过60万，每日新增用户数超过1万，每日新增商家作品超过50万，日均直播场次超过20万。

快手商业生态负责人徐晗曦表示，商家号可以看作是快手商业生态里的“百宝箱”，它可以建设和连接所有的商业工具，帮助商户提升运营效率，加速交易转化，形成“有内容+有粉丝+有生意”的生态正循环。

在未来一年里，快手商家号将冲刺百万DAU，实现亿级优质商业内容生产，新增100万商家用户。

商家号全面牵引至移动端

“今年商家号最大的升级其实是全面牵引至移动端，变成了快手账号中的一个类型。”徐晗曦告诉亿邦动力。

此前，快手商家号用户主要通过当地服务商来进行商业模式的验证，商家号的后台操作系统还停留在PC端。现在商家号的业务模式已验证可行，因此，快手商家号开始在移动端全面推开，商家可以在移动端完成所有后台操作。

浙江中国小商品城集团股份有限公司高级副总裁危刚对此深有感触。“很多义乌商城的商户在PC端运营商家号时会遇到操作困难，比如说后台管理、内容制作、作品推广等。现在商家号的后台管理都可以在移动端完成，卖货的老铁们操作起来更方便，内容也可以更精准地到达潜在消费者。”他说。

升级后的商家号将在内容生产、营销和交易环节给商户提供更多有效的功能支持。

徐晗曦介绍说，在内容生产环节，很多商户之前并不需要通过生产短视频的方式来做生意，因此他们刚到快手平台时，问的最多的问题是如何生产更多更优质的内容。

针对商家的疑问和痛点，快手商家号开发了“@聚合功能”，其他用户拍摄短视频之后可以@商家号，这些用户生产的短视频就会自动聚集在商家号的主页上。

“这个功能可以激励消费者和合作伙伴生产内容，然后在商家号页面做聚合，从而减轻商家在生产内容上的痛点。其次，消费者产出的内容在商家主页的聚合，天然形成视频版的买家秀，可以增加消费者的信任感，帮助他们更快地做出购买决定。”徐晗曦说。

在营销环节，快手商家号提供了流量扶持、“粉丝头条”、买家群聊等功能。近期上线的“小店作品推广”功能可以帮助商家推广带有商品链接的作品。

在交易环节，除了快手小店，快手官方还在本地生活服务领域开通本地POI功能，商家号用户通过认领POI地址，可以使线上线下本地交易链路更加通畅。

发力品牌、电商和本地三大方向

随着快手商家号功能、服务和权益的不断完善，升级后的商家号将重点发力品牌、电商和本地三大核心方向，覆盖本地餐饮、景区酒店、网服、零售、服饰、美妆等六大领域。

据徐晗曦介绍，快手将在运营侧和服务侧采取一系列措施，提升品牌、电商和本地商家号用户的运营效率和转化效果。

在运营侧，快手商家号将通过流量、事件、服务等支持，扶持一批有潜力的商家，打造多个爆款IP。“我们预计未来一年之内，要在全国打造1000家超级网红店，也希望联合义乌打造线上线下的快手商城。”徐晗曦说。

据了解，今年8月2日，快手商家号就在北京策划了一场“快手超火网红店”活动，通过邀请网红达人打卡品牌餐饮门店，配合着商家推出的限时优惠活动，生产出了上千条种草视频，吸引了一批快手用户在线下门店打卡，短时间内实现了较好的流量转化。

在服务侧，快手商家号将通过打造商家认证体系、开放流量和产品功能、提供培训和专家运营指导等手段，帮助商家更快地渡过账号冷启动期，开启生意之路。

此前，快手就曾推出帮助商家内容营销的“燎原计划”，通过邀请商家入驻，提供从内容生产到账号运营再到效果转化的指导服务。

快手以商家号“吸引利蕊蕊潮穿搭”的成长为例，阐述了商家号团队对商户的扶持。

快手主播蕊蕊曾经从事服装批发生意，在电商平台的冲击下，线下实体店客流量急剧减少。今年，蕊蕊选择入驻快手商家号，把线下的服装生意搬到了手机短视频上。因为不熟悉平台规则和短视频制作，前期并没有积累起粉丝量。后来，商家号运营团队帮助她找到了问题的症结。

“团队的分析数据显示，我们账号的封面转化率还不到10%，经过团队指导，我们把封面和内容进行了优化，转化率提升到30%，粉丝量也在短短几个月内涨到了4、5万。”蕊蕊说。

目前，商家号“吸引利蕊蕊潮穿搭”已积累15.1万的粉丝量，每天出单量可以达到1500至2000，月交易额300万元左右。

据悉，快手商家号将为品牌、电商和本地商家提供全套成长服务体系，从初期的主页装饰、内容制作、开通直播、小店运营到后期的作品推广、直播指导、活动推广、网红带货等。此外，商家号还面向服饰、美妆个护、酒旅景区和本地餐饮四个行业建立起官方线上交流群，为商家提供运营指导。

砸6亿补贴服务商 拓展本地生活服务

今年，快手商家号除了发力品牌和电商外，还将投入精力拓展本地生活服务业务。

快手商业生态负责人徐晗曦介绍说，早在快手准备做本地业务之前就发现，在快手平台，已经有很多本地商家开始做内容运营。

比如说，一些美发店会在同城页面发布作品，吸引用户到理发店消费。因为快手当时还没有专门针对这些商家开展服务，所以商家和消费者之间的联络还不够高效便捷。在这次快手升级商家号的过程中，也将重点投入精力，把消费者的诉求和商家的需求相结合。

“从消费者的角度来说，无论是餐饮还是美容美发，他们有兴趣和意愿从线上到线下去消费这些本地生活服务；从商家的角度来说，无论是电商还是传统的本地生活服务平台，入驻商家都会面临获客成本提高的问题，他们也希望找到新的平台，帮助他们触达到更多更广泛的用户。基于这两者的需求，快手平台可以提供一个链接需求的平台。”徐晗曦说。

相比美团、大众点评、饿了么等生活服务类平台，徐晗曦认为，快手更希望把这些生活服务的信息通过短视频的形式呈现给消费者，使他们形成这样一种消费习惯，在快手平台完成一个“种草”的过程。目前，快手还没有计划做交易的环节，因此和其他生活服务类平台并无直接的竞争关系。

据了解，在拓展本地业务的过程中，快手发起了“商家号合伙人计划”，在未来一年里，商家号将在100个城市招募服务商，提供6亿元的服务商激励金，以服务商为支点撬动商家入驻，开拓线上线下新零售市场。