商家七天无理由退货之包装纠纷专题

• 1、特殊商品包装有哪些：
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家电外包装，如大纸箱+泡沫内衬，有唯一性编码；

家具外包装，硬包装、木架包装 ；

高价值包装：高档月饼盒、檀木外包装

纪念版外包装

• 2、一般商品包装有哪些：
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主要分有标识包装和无标识包装，如鞋盒等，袋子等。

• 3、常见的纠纷问题：
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目前存在较多的行业为鞋类、化妆品、电脑耗材 、3C类 ；

7天无理由退货中常见的包装争议：无外包装、包装破损、包装污渍、缠绕胶带、无塑封

• 4、退货商品完好标准
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一般包装：一般包装退货要求商品原包装未缺失，包装整体结构完整。如果商家收货时包装适度的变形、污渍、局部破损等，则不视为损毁，不支持以此拒收并拒绝退款；若主框架散架，则支持拒收。

特殊包装：已就退货包装显著明示消费者的，出现以上情况，视为特殊包装，变形、污渍、局部破损等均支持拒收；若特殊包装未就退货包装显著明示消费者的，视为一般包装处理

规则链接：

https://rule.taobao.com/detail-5507.htm?spm=a2177.7231193.0.0.43d617eafnZZIY&tag=self

• 5、给商家朋友的建议

发货前：宝贝详情提醒（宝贝页面显著位置提醒，后续对于7天无理由退货的包装要求）；

旺旺告知；商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示

发货中：商家加二次包装，二次包装上黏醒目提醒，发货包裹上粘醒目提醒

发货后：达成退货退款协议时，旺旺提醒退货包装的要求（加固、避免胶带、写字等），建议买家做包装保护。如增加一层包装。