【淘宝官方】关于好评返现是否禁止的公开征集意见结果反馈

关于《商品临时下架删除规则与实施细则（修订意见征集稿）》公开征集意见结果反馈

各位亲爱的会员：

针对《商品临时下架删除规则与实施细则（修订意见征集稿）》，我们自2016年3月22日开始进行了意见征集，截止2016年3月29日，我们收到的有效反馈，支持率达到63%。非常感谢大家的积极反馈。

针对收集到的意见较集中的问题，反馈如下：

1.免单、返现是商家一种有力的营销方式，可以很好得回馈消费者，管控此类营销方式会降低客户粘性！

答复：免单、返现等营销手段确实给买家带来回馈，但也逐渐演变成为个别商家非法获取财物或获取虚假评价的方式，严重侵害买家的合法权益，故淘宝网暂时对此类行为进行管控。后续淘宝网将发布官方免单工具产品以及上线其他引导评论工具。

2. 买家主动要求好评返现，商家遵守淘宝规则不给返，结果被中差评了，怎么办？

答复：商家可以致电淘宝或在线反馈，淘宝会结合举证号、评语内容等多个维度进行审核，核实情况属实。目前主要分两种情况：

情况1：如果买家以好评返现来要挟商家：“不返现，就给中差评”类似要挟会被认定为恶意评价的范围，会删除中差评，并视情节严重程度对买家账号采取相应措施，商家也可以通过规蜜维权中心申请举报。

情况2：如果买家只是询问是否有好评返现，商家遵循规定说没有，最后买家给了中差评，如果商家认为获得这样的评价是由于没有好评返现引起买家的情绪上的不认可，可以进行举报，小二会介入其中进行判定。

3．如果商家做的是相对中立的引导，用返现、服务或者别的方式去鼓励买家评价，这样的形式可以被允许么？

答复：淘宝网禁止任何形式的引导好评，但是如果商家做的是相对中立的引导，鼓励买家在宝贝下面晒图或者进行评论，买家可以如实的反馈宝贝的情况，比如晒了图如实表达了自身感受，哪怕这个评价具有负面性，商家也要实现自己的承诺，这是被允许的。

淘宝支持商家引导买家进行评论，但是不支持其引导具有倾向性的评论，这其中的核心就是商家引导的方向是正面的方向还是客观中立的方向。

淘宝评价体系的客观公正性，需要每一位商家、消费者的共同努力维系！在净化淘宝交易环境的路上，感谢有你！