退货和拒收有什么区别,为什么一个需要交费一个是免费的

现在有一种现象，收件人在快递公司取件时，如果不想要了，可以现场拒收，也就是现场退件，这种退件是免费的。那么为什么取走包裹后再回到快递公司退件就需要交费呢？同样是退件，只不过一个是拒收，一个是退件，在实际操作上都是由原来收寄邮件的快递公司将包裹退回。

企业寄递业务的服务对象主要是电商商家，但其实包裹业务服务的终端客户却是买家，那么我们可不可以通过解决买家的痛点问题，据了解，现在还没有一家快递公司公开承诺退件免费，商家与买家也会经常在网上反复沟通退换货的运费究竟由谁来负担。

一.国内电商退货现状

从物流角度来看，电商退货是在商品交易意向达成并交付消费者之后，消费者将商品退还给电商企业的活动。电商退货主体以消费者个人为主，退货的商品也多为单件包裹。同时，电商退货具有退货时间、品种、数量均不确定，返仓包裹多次流转的特点，这无疑将给电商企业带来更高的货损比例和更有挑战的物流作业需求。

因目前电商行业的退货比例较高，由此带来的退货成本也居高不下。货物回退和部分商品重新配送的物流成本、商品退换货流程中发生的残损成本等均吞噬着电商目前并不丰厚的利润。

二.电商退货关键环节

退货电商退货管理的重要组成部分，从分析电商退货仓储的关键环节入手，可以理解退货的物流特性.

01.退货预约

从目前国内主流电商的退货流程来看，B2C的电商退货一般是具有预约机制的。每笔退货单，按常规流程，均由消费者事先提出退货申请，经电商核准确认，货物才开始开启退还。退货申请的相关信息可以作为物流配送（逆向）和物流仓储的作业依据。退货信息的实时传递，借助于电商企业平台系统与仓储管理系统的接口来实现。B2B的电商退货可提前约定并制定好退货计划，以便于物流相关部门协调资源进行退货处理。

02.退货验收

退回的货物以单件或拼箱到货为主，需要逐件验收，主要依靠人力。收货验收环节包含外包装检测、从纸箱中取出货品、扫描验货、重新整理、清洁、重新包装、贴标。这是最耗费人力的环节，往往成为作业瓶颈。以女装退货（包含各种配件、附件，多件套等）为例，组装和识别难度较大，退货验收的效率较低。解决上述问题，可以应用图片查询技术，对无吊牌、无标识等难以识别的款式及时准确地查询到商品信息。

事实上，大部分网购者从购物开始就不是考虑要退换的，只有当收到的商品确实不符、不理想时才考虑退换。目前，电商退件只有两种方式可以选择：一是选择购买运费险，二是由买家个人承担费用。如果选择购买运费险，那么对于网购频率高的人而言全年将负担很大一笔费用；如果不购买运费险，那么退件费用就只能由个人承担