阿里商家服务数字化再升级,通过工具服务满足不同商家的个性化需求

阿里巴巴服务市场昨日在杭州国际博览中心召开了2019年度商家服务生态大会。阿里巴巴商家平台事业部负责人齐俊生表示：“希望服务市场在十周年以一个新的起点、新的模式、新的空间、新的机制，真正打造一个好用的服务体系，去帮助到我们的服务商和商家。”

据了解，阿里巴巴服务市场在发展初期围绕“商品”来提供工具支持。历经十年发展，服务市场早已成长为覆盖电商经营全链路和不同人群，通过工具服务满足不同商家的个性化需求的服务平台。

阿里商家服务数字化再升级

服务市场负责人南兰表示，将围绕商家服务需求的演变，以数据驱动服务能力升级，从而推动整个生态的数智化转型。

据南兰介绍，近年来，阿里巴巴服务市场也正从一个简单的商家工具服务交易平台，转型升级成为更高效的商业机会链接者。升级后的服务市场将充分打通淘系平台数据，“服务市场会根据商家的身份特征和不同维度经营数据来判断背后的经营需求及短板，快速链接到对应能力的服务商，帮助商家解决经营问题。”

天猫刚发布的“旗舰店2.0升级计划”也将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家运营消费者，获得持续高速增长。比如，AR和VR技术构建的沉浸式互动可以帮助部分商家解决消费者线上“无法试用商品”的困境。旗舰店系统的升级，会将商家的能力从淘宝天猫拓展到支付宝、闲鱼、饿了么、飞猪、盒马，乃至整个阿里生态。阿里巴巴开放生态创新业务负责人东折表示：“除了商家经营领域的深度和广度变化以外，我们还将全方位升级技术体系，帮助服务商更好地与商家链接，提供更丰富更广阔的服务领域。”

数字化服务迎来新标准

据了解，早在2015年，淘宝平台就引导商家根据各自不同的特点进行精细化运营，从而催生出了一批网红店铺、原创设计店铺和以产业带商家为代表的工厂型店铺。随着“旗舰店2.0升级计划”的发布，阿里巴巴服务市场的服务商们也将能以定制化解决方案的形式，为阿里生态中商家的生产力和创造力拓展出的空间。

阿里巴巴服务市场将联合平台上的服务商重新建立新的服务质量评估标准，从服务领域、服务专业度、服务能力和服务态度等方面全方位评估服务质量。