京东小智近期上线“智能催拍”,支持机器人优先和辅助人工两种模式

2019-06-13 10:04:53 浏览：2742 作者：疯狂小编

据了解，“智能催拍”功能是指在用户咨询后未直接成交的场景下，经智能算法判断，若为高购买意图用户，则在一段时间后，系统主动触达用户，用特定话术或商品营销点发起催拍，促成交易。目前已接入四种场景，包括：下单未付款、加购未下单、关注商品、咨询中表现高购买意图。

“智能催拍”支持机器人优先和辅助人工两种模式。其中，“机器人优先”模式适用于机器人接待后且满足催拍条件的用户；“辅助人工”模式适用于接待后且满足催拍条件的用户。

此外，开通该功能后，还需商家设置催拍触发时间、催拍话术、补充吸引点等信息。

据亿邦动力了解，京东小智是京东专属商家的智能客服机器人。区别于通用的聊天机器人，京东小智致力于精准理解顾客意图、高效解决顾客问题。