天猫上线“预售”时效保障规范,特殊情形可不提供保障服务

天猫渠道运营中心为保障消费者购物及后端服务的便利性，拟新增《渠道运营中心“预售”时效保障规范》，将于2019年6月11日正式生效。

据悉，预售时效保障，是指分销商在“渠道运营中心”上订购预售商品时，供应商承诺对其销售的预售商品，保障按线上订单显示的最晚物流送达日期的24:00前完成送货，否则供应商将承担相应违约赔付。

同时，预售时效保障的履行标准须同时满足分销商订购商品为“预售”商品，且分销商在拍下后24小时内完成付款。

公告显示，供应商如果未能按时履行送货服务，分销商可在预约上门服务时间的次日起30天内线上提起投诉，渠道运营中心根据系统（订单或合同等）记录的预约时间和实际签收间进行判责，具体赔偿标准为：大件物流订单：5元/件，100元封顶；小件物流订单：10元/单。供应商授权天猫代为向分销商执行违约金支付，该违约金将以现金方式直接发放到分销商付款的支付宝账户中。

并且，分销商下单后如果双方因其他特殊原因另行修改预约时间产生纠纷，应提供相应聊天记录、电话录音等证据；供应商向分销商支付违约金后，该预售时效保障服务的行为，则不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

另外，若分销商与供应商有另行约定配送时间，且该时间与线上订单承诺的物流时间冲突的，则商家可按约定时间配送，无需提供预售时效保障服务；若分销商与供应商另行约定送货地址，且修改后的送货地址不在“供应商”承诺的服务区域的，则供应商无需继续提供预售时效保障服务。

值得注意的是，如存在以下特殊情形的，供应商可不提供预售时效保障服务：

因分销商更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等原因导致商品延误配送、无法送达；

分销商指定的送装地址不符合送装条件（如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域等，或收件人学校、单位或住宅小区不允许送装服务人员入内，而无法送装的情形）；

因不可抗力造成延误，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震／台风／洪水／火灾／大雾／大雨等自然灾害、以及其他类似事件；

滥用预售违约到货规则发起赔付申请的。