店小蜜上线智能化催拍免费功能,可配置人工话术也可偷懒生成智能话术

业务背景：

买家咨询中断后，在10分钟之内进行催拍挽回，这一个动作可提升10%的转化率。

店小蜜将人工催拍动作实现了智能化，快速配置，一键开启，and 【免费】。

废话不多说，如果您希望使用这项功能，您需要进行以下操作（智能辅助老客户可直接跳到第三步）：

一、首先，登录店小蜜。（已开启用户本步跳过）

店小蜜入口有三个，您可根据习惯任选：

1，网页登录：您可以通过链接直接登录并加入收藏 dianxiaomi.taobao.com

2，商家中心登录：商家中心左侧，“客户服务”版块有【阿里店小蜜】日常入口。

3，千牛登录：在千牛服务平台搜索框搜索“店小蜜”即可登录

如您是全新用户，请先根据引导完成注册。

 二、然后，开启智能辅助模式，并授权您需要使用催拍功能的子账户。（已授权用户本步跳过）

店小蜜免费版为商家提供一个永久免费智能辅助坐席。智能辅助模式是人机协同服务的对话模式。

如需启动智能催拍的能力，需授权对应子账户，并根据引导开启账户。

您可以在店小蜜首页，找到【坐席授权】入口。

三、最后，3分钟简单配置智能催拍。上线。

您可以在后台【知识库】=》【导购设置】=》【智能催拍】=》【智能辅助催拍】模式下，找到该功能。

也可以通过以下链接快速访问：https://dianxiaomi.taobao.com/#/knowledge/suggest/suggestIntelligent

主要功能如下：

1，可以设置智能催拍时间：在买家对话停止之后6-15分钟之内自动发动。

买家停止通话后4分钟，智能催拍发动倒计时。在客服面板倒计时期间客服可以随时取消催拍。

2，催拍可配置人工话术，也可偷懒智能生成话术。话术将随机出现。

3，您可以在后台右侧，预览在买家端和买家端的催拍形态。

提示：以下情况下，催拍将不发动。

1，【非售前买家】及【已经成交买家】，均不催拍。
2，因客服手动取消催拍，今日不催拍。
3，催拍倒计时被买家或客服的新消息打断，催拍将重新倒计时 
4，关闭店小蜜或关闭催拍功能时，催拍立刻停止。

 异常状况：

1，如果配置结束后，催拍一直没有发动，可以试试被授权子账户重启千牛。

2，如果始终无法解决问题，您可以在后台右侧召唤客服后，呼叫【人工服务】。