［2016天猫官方新规］好评返现也属于违规了！天猫商家用不得

《滥发其他信息的规则与实施细则》

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十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定？

随着淘宝和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况，为了更好地维护平台的健康有序发展，淘宝可能会在没有通知的情况下，通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播，但是通常不会涉及到扣分。但《天猫规则》有明确规定的从其规定。

十一、通常情况下，此类信息的具体表现形式是什么？

例如：商品信息中出现外贸原单等类似字样；手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等。

十、卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。为什么会有这条规定？

随着淘宝和社会的发展，可能会出现某些新的、国家不允许的或网民普遍不认可或违背诚信基本原则或有违《天猫服务协议》的行为或信息。如果出现上述情况，为了更好地维护平台的健康有序发展，淘宝可能会在没有通知的情况下，通过临时下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播，但是通常不会涉及到扣分。但《天猫规则》有明确规定的从其规定。

十一、通常情况下，此类信息的具体表现形式是什么？

例如：商品或信息中出现外贸原单、返现（包含全5分返现、好评返现等）、免单等类似字样。

《违背承诺的规则与实施细则》

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七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么？

1、天猫依据会员举证情况进行判定；

2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定，视作无效，天猫不予受理。举例：商家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺，结果未履行的，天猫不予受理。

3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理：

（1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；

（2）加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

（3）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的。

七、天猫对违背承诺投诉的处理原则是什么？

1、天猫依据会员举证情况进行判定；

2、若商家作出的承诺违反《天猫规则》或《天猫服务协议》的规定，该承诺天猫不予认可，亦不予受理对该承诺未履行行为的投诉。举例：商家作了“返现（包含全5分返现、好评返现等）“、“免单”等类似承诺，结果未履行的，天猫不予受理对该承诺未履行行为的投诉，但商品或信息违反“滥发信息”规则的，依据“滥发信息”规则做相应处理。

3、在未建立订单或建立订单但未付款状态下，就以下情形买家对商家进行违背承诺投诉的，天猫不予处理：

（1）商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的；

（2）加入信用卡付款服务的商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；（3）加入淘宝官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的。