天猫海外菜鸟一站式物流服务保障，支付出海与本地钱包结合

由于出海的链路非常长且市场复杂，所有商家要出海所要面对的是不同国家地区的国情和地区特征，不同文化特征，甚至是不同的商品喜好及服务需求喜好。这样复杂的市场情况导致了大部分商家对于出海，一脸茫然、不知所措。

 在3月26日，淘宝大学联合天猫海外、CCO跨境体验运营部举办的【起航2019·天猫出海】淘宝大学公开课上，天猫海外和CCO相关负责人释放了平台信号，给出海商家一剂定心丸，并为所有有意于出海发展的商家朋友带来了最新行业动态资讯。

 基于本地化的精细化运营；实现分国别的人货场重构

 天猫出海目前分为B2B2C和B2C两个模式。对于品牌来讲就是两条通路，一条是通过跟全球官方店合作，直接以货品的形式来做出海；另一条路就是平台商家自营，通过自己的店铺，把自己的商品推广给海外消费者。

天猫海外国家站资深总监婉如在公开课上表示，海外当地已成立的7个海外运营中心将致力于本地化商品选品、本地化运营、本地化服务体验、本地化站内外营销资源组合，通过基于本地化的精细化运营，实现分国别的人货场重构。

 海外用户使用手淘时可以切换到自己所在地。切换后，无论是各种各样的频道、推荐、活动，还是“猜你喜欢”等，整个首页都针对不同国家和地区做了定制化处理。例如：不同的关键词在不同国家地区有不同的含义，当香港用户去搜尿袋时会出来充电宝，这就是针对不同市场做的不同处理。

 “我们希望，接下来可以把商家的能量调动起来，让更多商家一起参与进来，和我们一起更好的服务海外的消费者，把整个市场规模和消费体验做得更好。” 天猫海外国家站资深总监婉如对在场商家发出“邀请”。

 菜鸟一站式物流服务保障，支付出海与本地钱包结合

为保证商家出海的基础建设服务，天猫海外将给商家提供在出海物流、资金流、运营、市场活动、数据工具等方面的大力支持，更好的帮助中国品牌建立海外知名度，触达海外华人消费者。

 以商家最担心的物流为例，天猫海外提供物流解决方案，与菜鸟结合的一站式服务可以给商家提供一条龙出海清关、干线运输以及末端配送服务，帮助大家解决在物流方面的一系列后顾之忧。同时，正在不断尝试跟本地渠道以及本地保险公司合作，帮助大家解决退货的逆向成本和逆向体验的问题。

 而在支付方面，支付宝国际团队不仅是自己去做支付的出海，也在不同的市场做一系列合作，已经在很多国家、地区，都有了本地的钱包。在保障全球国际支付能力，适应不同国家当地的支付习惯以及交易链路的同时，还将新增支付营销玩法，提供消费者更多支付优惠。

搭建更有竞争力的消费者体验,沉淀形成出海商家专属课程

 随着业务的发展，2019年CCO跨境体验运营部期待能够在消费者体验上，与商家携手搭建一个更有竞争力的消费者体验。淘宝天猫客户跨境体验运营部负责人沐芳透露，今年CCO专门成立的一个出海商家服务团队将核心聚焦于四件事。

1.搭建整个出海商家的服务渠道。出海商家的资讯通道将成为出海商家的阵地，便于商家及时反馈问题，与平台互动、联结时可以找到顺畅的通道。

2.找到一批优质商家，与出海业务共同去打造一套更高的消费者体验标准，并且能够长效实施下去。

3.出海服务市场。除了为商家提供支付、物流解决方案，天猫海外正在持续扩展本地售后服务和本地退、未来的上门安装等服务解决方案。

4.与淘大一起合作，沉淀出官方商家出海培训课程。基于“大航海计划”和“优质体验”出海商家计划的扶持，沉淀出一套出海商家的专属课程，帮助商家在出海中大展身手。

 淘宝大学熟知蓝海国家市场的机遇和政策，深度链接国际市场，紧密携手天猫海外和Lazada跨境平台，具有国际化的讲师团队和基于实战的课程研发，在海外培训方面有着巨大优势。

 现场，淘宝大学培训学院副院长刘国峰正式发布了淘宝大学《天猫助您起航出海》系列线下课程。线下课程将联合天猫海外，围绕“出海路径、物流、出海的数据化运营、海外客服能力提升、海外消费市场深度分析、品牌出海营销策略”等6大模块，针对出海商家展开系统化的赋能，助力商家扬帆起航。（具体课程信息请到淘宝大学官方旗舰店查看）

“因为阿里所要做的事情是跟大家一起开拓新的商业场景，但新的商业场景开拓过程中，学习是必经之路。只有通过学习才能增强自己的力量，你才能辨析前面的方向。”淘宝大学业务负责人黄磊在公开课开课致词中讲到。