微信官方推出一款客服小助手小程序,还可以编辑快捷回复

为丰富小程序的服务能力，提高服务质量，微信为小程序提供客服消息能力。除了之前的手机端客服会话界面、微信公众平台网页版客服工具，最近，官方推出了一款客服小助手小程序。

从现在开始，小程序商家可以将客服人员的微信绑定为小程序商城客服，通过客服小程序，方便客服第一时间回复顾客消息，同时可以进行在线、离线的设置。

如何绑定客服人员？

使用网页版与移动端小程序客服工具前，小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

客服小助手小程序使用说明

1、登录并接入

已被绑定的小程序客服人员可微信搜索“客服小助手”或扫码登录客服小助手小程序，并选择对应的小程序帐号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

2、切换服务小程序

如果微信绑定过多个小程序商城，可在客服小程序的“设置”中，选择服务小程序，进行小程序商城的切换。

3、切换客服状态

点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态： 选择在线状态后，即时退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒； 选择离开状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。

4、接收与发送消息

首次打开小程序后，会自动接入客服消息，后续有新的客服消息，可点击顶部接入栏进行接入； 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。

5、设置快捷回复

在客服小程序的“设置”中，还可以编辑快捷回复，当小程序商城顾客咨询量过大时，就可以提前设置好通用问题的快捷回复话术，提高客服工作效率。

区别于之前点击客服按钮跳转到微信会话“小程序客服消息”，以及网页版客服工具，客服小程序的出现方便了商家客服集中管理与顾客的聊天信息，手机端操作也更加方便快捷。

商家可以为自己的小程序商城绑定客服人员，启用新的客服聊天处理方式，就可以在第一时间回复顾客消息啦。