苏宁易购 "以旧换新"已经在全国门店启动,让消费者“三放心”

在全民焕新节媒体发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙宣布拿出10亿换新补贴响应国家的家电消费新政。据介绍，苏宁易购 "以旧换新"已经在全国门店启动，用户获得的补贴由苏宁补贴、回收企业补贴和苏宁金融补贴三部分组成，线上线下总计投入10亿元补贴资源。

"以旧换新"引爆全国市场

距离国家2009年首次提出家电以旧换新政策已经十年，苏宁的服务可以说是一直在行业处于领先地位。10年刚好是绝大部分家电使用年限的上限，产品更新换代的同时，人们对生活品质也有了新的追求，以旧换新市场将迎来新的爆点。

在"以旧换新"活动正式开始前，淮安苏宁进行了一次特别的"换新"活动。 "我们希望在元宵节来临前，为我们的'马路天使'带去一份温暖。"上午10时许，总经理王青海带着苏宁工作人员来到位于淮安区北门大街上的葛大姐家，为她换上了一台创维40寸液晶电视机。

葛大姐是一名环卫工人，看见冒着雨雪如期赶来的一行人，她连声道谢："昨天几个孩子听说有叔叔要给他们换上大彩电，激动得觉都没睡好，今天上学前还一再问我，是不是回家就可以看到大彩电。真是太感谢你们了。"

对有意向以旧换新的用户，实行先补贴再回收，免除后顾之忧。这种先补贴的政策，在业内属首创，不仅能够在行业中打出"苏宁标签"，推高行业操作水准，对消费者来说，领先的行业政策与贴心的商品服务相结合，才是真正的大好事。

"10180"刷新行业服务标准

除了以旧换新外，苏宁易购还在3000家门店推出了针对手机品类的"10180"服务政策，服务范围覆盖全国。其中新增的10项可"免单"的升级服务，可谓是用户消费的福音：消费者一旦发现苏宁员工未穿工装、服务态度差、拒绝提供发票、多收费、维修不透明、私收费……，消费者就可以享受免单！让消费者成为真正的被服务者。

售后维修方面，在苏宁首次维修完成后，维修质保180天（内存升级和主板维修质保30天）。如果当天未能修复你的手机，还可免费领取备用机，且备用机品质：苹果类不低于苹果6、安卓类不低于小米6或华为P9。

"全场景体验"再掀消费热潮

苏宁在服务方面的举措和完善，都是行业中的佼佼者。首先是购物中的服务，在"智慧零售"驱动之下，苏宁易购早已成功转型为"O2O全面融合"的互联网企业。顾客可通过苏宁易购"身边苏宁"在线预约门店金牌导购，提供1对1全程陪同、全套家电定制服务，也可在线咨询门店专家人员。

同时，易购门店通过科技赋能，引入了机器人导购、VR购物、直播等技术手段，注重交互体验，诸多新潮的智能穿戴、VR影院、餐饮课堂、家具体验为用户提供了全场景全渠道多样化的购物体验。在专业门店V购与黑科技的加持下，用户既能对各类商品有更全面的了解，做出更合理的消费行为，还能置身于场景之中，切实体验"智慧零售"的魅力。

其次是配送过程的服务，在数据革命的驱动之下，如今的苏宁易购云店能够通过大数据来寻求用户购物痛点，通过智慧化运营，合理布局云店格局，为用户打造更加高品质的消费体验。如约送、准时达、急速达、预约配送，多种配送选项，从根本上高效的解决用户的配送需求。

最后是收货后的服务，包括需要安装的家电收货24小时内就会派人上门安装（包括免费安装），有收费也是明码标价绝不多收；还为顾客提供7*24小时的客户服务，30秒内回复顾客咨询问答；苏宁易购全国的云店、直营店可为在苏宁购买的手机/电脑顾客提供免费调试服务；手机维修则可通过"身边苏宁"，在线估价，全国300多家门店支持等等。

市场的更迭，科技的进步，苏宁服务用户的标准也越来越高。重视体验、重视服务、重视用户，一切从用户的角度出发，为用户着想。在苏宁服务至上的理念引导下，苏宁在服务用户上迈出了更坚实的步伐。