淘宝卖家如何培养新手客服,从而提高店铺转化率

如今线上竞争日益增大，无论是任何成本的价格，都日益增长，让现在从事淘宝的卖家苦不堪言。本人从事淘宝超十年这十年经历过电商的起起落落的变动和发展，现在决定静下心来来帮助各大中小买家来解决从事电商的一些细节和知识，希望能帮助到各大中小卖家们。 我是老许，我期待为您服务。

电商的客服=销售，一个好的客服，就得具有责任心、负责和专业性，客服在电商中占据了很大一个部分，哪怕你优化做的再好在怎么爆，也需要一个靠谱的客服 。具有责任心、负责心、专业性，能懂的站在客户的角度去思考问题去帮助客户，帮助他人，也是帮助自己打好口碑，从而达到转介绍的目的，口碑起来了，流量也自然多了，客户也会为您的服务态度真诚而买单，一直运营OK的店铺，只要对于品控把关好，客服把关好，做起来也不是一点难事，下面我给大家分享一些经验。

1）耐心指导

有一些新手买家比较少接触网上购买，有时可能回出现很多疑问需要售前来回答，售前语言上应该客气点，不要厌烦而不回复 一步步指导和引导客户，售前的任务除了促成订单还是店铺的形象代言人。

2）坚持宝贝优势

很多买家都会货比三家，遇到这种情况售前应该及时抓单，不能浪费一点流量，并坚持本店同的宝贝质量的优势，在不贬低任何人的情况下，突出自己优势。

3） 售后的重要性 ：售后理应尽职尽责，出发点第一为了客户着想，售后不好会影响到整家店铺的流量，造成差评多，评分低，流量也自然没了。有很多客户不是职业差评师的话都是希望能好好的买东西，好好的使用。 不会有什么给你找麻烦这些，这时候售后要耐心的给出解决方案，然后从话语中大概了解买家的需求，只要买家不是恶意，哪怕亏本，也要给他解决问题，这样去做，才有口碑才能有转介绍才能DRS提高。 如果遇到差评师，要好评返现的，威胁的，旺旺截图上传规蜜

说到这里大家也明白客服的重要性，那怎么辨别对方是否职业差评师，或者信誉低下的账号呢 请看下图

此图十分清晰的表现出这个账号的大概信息，是一个十足十的黑号，降权处置一共174 下面标签所有的号只要有一个红色的，都是黑号，如果查询到这种号在您店里拍下了付款交易成功，淘宝也会对您进行降权处理，得不偿失，从这个数据中也可以看到对方账号是否黑号，售后才能做好准备措施去规避风险。