取件时快递柜强制要求用户关注公众号，存在违法行为它剥夺了消费者的选择权

每个小区和公司楼下必然有一个放快递的柜子，明明家里有人，快递员却直接将快递放到了丰巢自提柜中，超过24小时没有取件，就必须关注丰巢公众号，绑定手机号并扫码才能取件。

按照快递业市场管理办法，快递本身就应该配送到填写的地址，而不是不经询问就直接放到自提柜中。且超时取货时，商家趁机强制要求关注公众号，并收集个人信息，这是强制搭售、收集个人信息的行为。

用户从快递自提柜取货，需要关注公众号

网上对从快递自提柜中提货时，被强制要求关注公众号的吐槽并不少，“中枪”的不仅有丰巢，还有中邮速递易等。

用户对中邮速递易的吐槽。

快递自提柜的出现本身是为了节省多次送货的人力和时间成本。然而，很多网友反映，明明人在家，快递员却将快递直接放到了自提柜中，甚至有时候，用户连提货的短信都收不到。

用户吐槽快递被直接放到自提柜中，却收不到提示短信。

不仅如此，用户还表示：如今取个快递，还必须得关注微信公众号。

据隐私护卫队了解，2018年9月，中邮速递易发布通告表示，为更好地保护用户的隐私安全，解决取件短信被垃圾短信淹没，用户无法及时发现取件通知等问题，中邮速递易将逐步停止向用户推送短信取件码服务，改为以官方微信公众号直接推送取件通知、推送包裹/快递件的取件码。

公告还表示，对于未进行微信绑定的新老用户，中邮速递易仍将发送短信提醒用户及时取件，但取件码需用户关注官网微信公众号并绑定手机号获取。这意味着，用户如果在中邮速递易的自提柜中取件，必须关注微信公众号。

中邮速递易的通告。

与中邮速递易不同的是，如果快递员将快递放到丰巢中，用户将收到提货通知和提货码，24小时之內，提货码有效，超时之后，用户需关注“丰巢智能柜”微信公众号并绑定手机号。

超时未提件，丰巢短信提醒关注微信公众号取件。

对于绑定手机号的操作，网友质疑平台强制收集个人信息。隐私护卫队联系丰巢，丰巢表示，快递员选择丰巢派件时会输入收件人的手机号，丰巢系统识别后会同步触发取件通知并发送至该手机，“手机号是获取取件通知的重要标识。”

之所以关注微信公众号后还要绑定手机号，丰巢表示，用户使用微信扫码取件时，丰巢将验证微信 ID 与对应用户包裹的手机号，相配则直接开柜门取包裹，无需用户再录入取件码。

丰巢还表示，未来，超时取件将改为小程序授权。

开发票、结账等都可能被强制关注微信公号

不仅取快递可能被强制关注公众号，如今，用户在餐厅点菜、买单、超市自助柜台结账、开电子发票等，都可能被强制要求关注微信公众号，甚至有的还需要下载App。

多位网友反映，加油站要求关注微信公众号并注册后再开发票。

多位网友表示加油后开发票要关注公众号。

也有用户反映在咖啡店、线下店铺消费后开发票也必须关注微信公众号。

用户抱怨线下店铺开发票要关注公众号。

那么，上述商家的行为是否侵犯了消费者权益呢？

电子商务法律网CEO、网规研究中心主任阿拉木斯表示，关注公众号可类比于订阅杂志，虽然是免费的，也是一种服务与被服务的关系，构成了消费。他认为，上述商家的行为有强制消费的嫌疑。

据了解，《反不正当竞争法》列出了十一种不正当竞争行为，其中包括强制交易行为。中国人民大学法学院教授张新宝认为，“关注公众号才能完成服务”正是一种强制交易行为，它剥夺了消费者的选择权，工商行政管理部门完全可以介入监管。