面对不同类型买家咨询及顾客询盘时售前客服怎么十八变用售前技巧让宝贝快速转化？

做淘宝久了一定要练出一身本领，比如说做售前客服要怎么巧用售前技巧让宝贝快速成交下单，下面分享一篇关于售前客服的应对技巧文章，有需要的进淘来宝看看吧。开店除了宝贝优化及产品保证质量外，售前客服的应答方式也是很重要的，这方面做好的话可以大大提升咨询转化率，留住更多的顾客。

有的卖家会认为，很多客户看完了都是直接下单根本没咨询。以前是PC端时代，客户还有耐心浏览详情，现在是手机端时代，客户看详情的时间占比少了很多，尤其在一些类目上，售前客服的应答，对于转化率的提升还是有明显帮助的。越复杂越专业的产品，售前应答就越重要。比如数码产品，客户不一定了解每项性能，因为价值比较高，买错或其他意外，承担的风险比较大，通常就会跟客服再三确认各方面情况。

（图片来源淘宝网）

所以，不论是咨询产品还是讨价还价，都要在第一时间热情地回复客户，因为客户可能正在货比三家，哪家先回复就占了先机。售前的问题一般可分为咨询产品和讨价还价两种情况。

一、对于咨询产品的买家，我们分为以下三类来分析。

1、连常识都要琢磨半天的菜鸟型

说菜鸟不是看不起客户，只是有的客户问的问题确实需要你稍安勿躁。比如对自己的手拍个照片发给你问“我的手适合戴多大戒指？”，想买手机贴膜不知自己的手机型号、教了半天怎么查型号结果才大概了解自己的手机牌子。

对策：对于这种菜鸟类型的，唯一应对方式就是需要耐心耐心再耐心。

2、对宝贝详情研究透彻的行家型

行家型买家和菜鸟型比可以说是完全相反。他们甚至会注意到你店内有多款相似宝贝却价格更低，他们会对详情页提到的东西，一一问个遍。

对策：我们要多肯定这种买家的说法，然后站在买家的角度去思考买家关注的焦点到底在哪里，对买家针对产品的疑问，一一解答，体现出专业、精确。然后附上一句“您逛了这么久，选到我们这款产品来问，肯定是有把握的”，买家在信服你的专业又得到你的夸赞，下单的几率就上升了。

买家关注的焦点，就是他担心所需要承担的风险，我们就要把买家心里所想的这种风险给降低或者消除他的担心。比如猫粮这类产品，买家会担心什么？就是猫会不会不喜欢吃，会不会白买了。那么这时，可以告诉买家会加送一小包给猫试吃，如果猫不喜欢可以全额退款退货。只要猫喜欢了，买家将会是你的长期老客户了。

3、打发时间先随便问问的闲聊型

这类买家的消费目的不明确，突然想逛下淘宝，看到感兴趣的产品就问一句有货吗？然后问着问着成离开状态了或者下线了，虽然不是明确的消费者走了也损失不大，但是这给后台数据造成了一定的影响，询单转化率下降、页面跳失等等。

（图片来源淘宝网）

对策：当发现客户仅仅只是逛逛的话，可以先引导他们收藏店铺或将宝贝加入购物车，这样不仅提升了后台数据，下次顾客再次看到收藏加购的宝贝有可能就会下单。如果问的款刚好没货，也可以推荐下其他特价款、畅销款的链接。

二、接下来我们来看讨价还价的买家类型。

1、极致追求的壕人型

这个有货吗？那个有货吗？听到有就全加购物车，拍下才问买多有便宜吗？还没等客服回复，已经付好款了。这种客户在客服眼里就是十足好人的土豪，应答最轻松，转化也高。但也有些注意事项。

对策：下单干脆利落的客户，对产品质量与物流速度要求也高，因为他们不想发生退换这种事情而浪费时间。如果没有把关好质量与及时发货，收到的不是退货申请，而是大大的投诉。

2、必占到便宜一类

虽然一分钱一分货，但总有一些买家下单时势必要占到更大的便宜，可以在事后得以炫耀战果。诸如：“我要明天收到，给我顺丰包邮吧！对了有没有赠品？别的店都有的。拍下两件了怎么没有优惠改价呢？”

对策：对于这种买家，只能守住底线。假设已经答应赠品了，利润已经所剩无几，买家再得寸进尺要求的话，该断则断。有可能收货后还会要求返点红包，不然就……你懂的！

3、跟风图安慰一类

一些买家一般会借口余额不足，提出抹去订单金额尾数等等。这类买家就只是觉得“别人砍价我也得问下”。

对策：可以通过送点小赠品或收货后返较大额优惠券的方式解决，既能提升这次的转化，还能为以后拉点回购率。总而言之就是在保证利润的前提下让买家觉得占了便宜。

不论是面对哪类买家，当买家说贵的时候，不要反驳，以退为进，承认价格是高，但是告诉买家物超所值，多和顾客谈质量，让买家感觉同价位买不到更好的品质了。

三、临门一脚——向待支付订单催付的技巧。

将那些犹豫不决的待支付订单都视为可以成交的订单，跟进要及时并把握好时机。下单十分钟未付款的，可旺旺核对地址进行委婉催付。话术例子：“亲，看到您刚刚拍了一件裤子，跟亲核对下地址：XXXXXX 地址无误的话，亲支付后我们就马上安排打包喔，16点前付款的当天就能发货的！”趁着买家未下线，把订单中的收货地址发给买家核对确认，这样既能提醒买家订单还未付款，也给买家看到我们认真负责的态度。

如果没有在买家下线前及时找旺旺的，可按以下时间段催付：

a、上午的单，在12点前催付；

b、下午的单，在16点前催付；

c、傍晚的单，第二天10点前催付；

d、半夜的单，第二天10点后催付；

每个订单就在最初的时间段催付一次即可，频率不可过高。如果想在买家下单一会就催付的，也可使用软件自动根据订单时间发催付短信，让客户感到一定的危机感，促成交易。

“亲拍的款库存不多了，喜欢的尽快付款喔~”

“亲，您拍下的宝贝一直为您留着，订单号是：XXXXXXXXXXXX，麻烦您确认一下，付款后我们会立即安排发货哦！”

以上就是面对不同类型买家应掌握的售前技巧，希望对大家提升转化有帮助。如果觉得分享的有用可以去试试哦！